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撰写人：___________日 期：___________
务流程改造
符合企业特点
重新设置企业流程
ERP实施是一项管理改造工程，而非纯技术性的。
既懂技术又懂管理的纽带
手工管理模式
手工业务处理流程
符合企业特点的先进管理模式
人机合一的自动化处理流程
软件提供的管理模式
计算机业务处理流程
ERP项目运作过程
 
客户拜访需求分析与解决方案
客户服务
商务谈判
合同签署项目实施
销售人员：负责前期的客户拜访
售前顾问：负责客户需求分析与解决方案——进行商务谈判——签订合同
实施顾问：负责项目实施，整个软件上线，软件交付的过程
服务顾问：负责软件交付之后，客户使用软件过程中的问题解决
ERP项目实施流程
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实施顾问的定义与职责
实施顾问的定义
传授ERP实施的方法与技巧
传授ERP的专业和相关知识
解决ERP实施的疑惑与问题
实施顾问的职责
依据ERP实施方法，通过实施顾问的专业工作，辅导客户
成功实施和应用ERP系统，向客户最大限度传递ERP系统的价值
根据企业内外部环境和资源状况，分析企业建立ERP系统的可行
性，科学制定ERP项目的战略目标；
确定企业对ERP的需求，包括功能、时间、效率等方面的要求；
分析企业管理现状与所实施的ERP系统的差距，拟定企业流程重组
和管理改进方案。
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ERP实施顾问具备的知识结构
 
实施顾问
知识结构
企业实务管理知识
IT专业知识
项目管理及
实施方法
财务管理、供应链、生产运营、人力资源管理等业务知识
企业业务最佳实践安例及行业特点
管理软件原理及理念，数据库ORACLE及SQL相关知识应用
金蝶软件产品应用及部署、BOS开发
项目管理9大知识体系及成功案例
ERP实施方法及工具应用最佳案例分析
ERP实施顾问具备的能力素质
沟通能力
解决问题能力
计划与总结能力表达能力
迅速找到问题原因
给出全面应对策略
沟通方式
沟通技巧
归纳与总结
计划合理
执行到位
逻辑清晰
主次分明
书面表达
口头表达
咨询顾问
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管理咨询：通过解决管理问题，抓住新机会，强化学习和
实施变革以实现企业目标的一种独立，专业性的咨询服务
帮助客户对供应商进行选择和评估
帮助客户提高赢利能力，提升销售和客户服务水平
帮助客户制实施计划并进行实施过程的管理，规避项目风险，确保项目
顺利进行；
帮助客户建立并实施有关规章制度，以帮助操作人员规范应用，确保成
功使用；
确保客户的有关人员接受必要教育和培训；
帮助客户建立维持系统正常运行的支撑体系或外部资源，以提供必要的
支持
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售前顾问（项目经理）
售前顾问
从项目获取、项目调研、调研分析到准备项目建议书并向客户进行
陈述等工作内容
为保证获取合适的项目并顺利实施从而实现销售收入的铺垫阶段
在售前咨询阶段，由于可能面临众多的竞争对手，
如何在这一阶段向客户成功地展示自己的能力，说服客户相信自己
就是最好的方案、产品以及服务的提供商，就成为项目能否继续开
展下去的关键所在。
，又不同于销售
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顾问的职业规划
初级顾问（产品）
2-3年