文档介绍：卓越绩效评价方法
卓越绩效评价方法
卓越绩效评价及其分类
卓越绩效评价——从组织概述开始
卓越绩效评审的尺度
评分指南
评价要点
评价步骤
评分原则
卓越绩效评价及其分类
两部分的评价相互关联,定性评价是定量评价的依据,而定量评价则是定性评价的度量。
除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外,大多数实际评价中两者联合使用。
依照惯例,卓越绩效评价通常称为“评分”。
定性评语+ 定量打分
逐项+ 综合
从评价的主体角色分:
第一方评价(自我评价)
第二方评价
第三方评价(如质量奖评价)
从评价的客体特征分:
资料评价
现场评价
从评价人员的组织形态分:
独立评价
合议评价
卓越绩效评价的分类
审核
组织概述是组织的一幅快照,显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。
以组织概述作为开始的重要性:
1、是自我评价和编写申报材料的最合适的开始点。
2、有助于识别在关键信息方面的潜在差距,聚焦于关键绩效要求和经营结果。
3、评审员在资料评审、现场评审中用于了解组织及其所考虑的重点。
4、亦可当成一个初始的自我评价。如果从中识别出矛盾、缺少或根本没有信息,那可能就无需更深入的评价,可以据此进行行动策划。
卓越绩效评价——从组织概述开始
组织概述
组织的环境
a) 主要的产品和服务及其交付方式、途径;
b) 组织文化,组织的目的、愿景、使命和价值观;
c) 员工的基本情况;
d) 主要的技术和设备设施;
e) 法规和政策环境。
组织的关系
a) 组织机构和治理系统;
b) 主要顾客群和市场细分,及其要求、期望、差异点;
c) 最重要的供应商和经销商类别,最重要的供应链要求;
d) 与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。
组织描述
组织面临的挑战
竞争环境
a) 行业内或市场中的竞争地位;
b) 超越竞争对手、取得成功的关键因素,影响竞争格局的变化;
c) 行业内比较性和竞争性数据的获取资源,行业外类似过程比较性数据的获取资源,对获取数据方面的要求。
战略挑战
关键业务、运营和人力资源方面的战略挑战。
绩效改进系统
a) 聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法;
b) 组织内学习和共享知识资产的总体方法。
卓越绩效评价的尺度
方法:制针对条款要求,所使用的各种方法
如何应对要求?
展开:指方法应用的范围、程度
在那儿做?
结果:指在实现条款给定目的方面的成效
连在一起,旨在:说明方法时,总是应当显示于条文要求一致的展开
如果方法得到普遍的展开和完善,就应有相应的结果
适用的好方法+广泛、深入、快速的展开+持续的对比改进=广泛、优良、快速的改进效果
天道酬勤!
学习和整合
愿景
战略目标
战略途径
战略展开
理解卓越绩效模式之六:
方法(Approach):通往结果之路
展开(Deployment):走了多远
学习(Learning):与时俱进(评价、改进、创新和分享)
整合(Integration):达到了什么境界(协调一致、融合互补)
结果(Result):有因之果
卓越绩效的评价
结果
(Results)
方法
(Approach)
展开
(Deployment)
学习、整合
(Learning/Integration)
水平(Levels)
趋势(Trends)
parisons)
整合(Integration)
方法(什么方法/如何做)
组织完成过程所采用的方式方法;
方法对标准评分项要求的适宜性;
方法的有效性
方法的可重复性,是否以可靠的数据和信息为基础。
展开(实施到什么范围/程度)
为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度;
方法是否持续应用;
方法是否使用于所有适用的部门。
学习(如何完善)
通过循环评价和改进,对方法进行不断完善;
鼓励通过创新对方法进行突破性的改变;
在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
整合(成熟到何程度)
方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致;
各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充;
各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调
一致,支持组织的目标。
结果(如何)
绩效的当前水平;
绩效改进的速度和广度;
与适宜的竞争对手和标杆的
对比绩效;
d) 结果的测量与在“组织概
述”和“过程”评分项中识别的
重要顾客、产品和服务、市场、
过程和战略规划的绩效要求相链接。
卓越绩效评价
过程四要素结果四要素
小贩的“管进我退”——毛泽东的“敌进我退”
犹如农民个体治虫
存在必有其合理性