文档介绍：客户管理办法
IVA
第1章总则
第1条为提高销售效率，加强客户管理，特制定本办法。
第2条本办法由售后服务部负责制定、组织与实施。
第2章客户档案管理
第3条建立客户资料信息卡，形成客户资料信息库，便于
客户管理办法
IVA
第1章总则
第1条为提高销售效率，加强客户管理，特制定本办法。
第2条本办法由售后服务部负责制定、组织与实施。
第2章客户档案管理
第3条建立客户资料信息卡，形成客户资料信息库，便于客户的查找与审阅。第4条客户资料卡应包括客户的自然情况描述、主要特征、业务状况、经济实力、信用度和
目前交易状态等。
第5条对客户资料实施动态管理，不断更新，防止因客户情况不清楚而造成的损失。第6条客户档案管理重点放在主要客户身上。
第3章客户信用管理
第7条建立严格的客户信用评价体系。
第8条对客户的信用进行评价，按评价结果划分客户的信用等级，分级标准略。第9条信用管理控制流程图:。
第10条定期拜访客户，对其信用等级进行审核，并收集相关资料信息。第4章客户反馈意见管理
第11条详细记录客户对产品及销售模式的反馈意见。
第12条针对客户反馈的意见，好的要继续保持，不好的要进行改进，形成改善措施报告。第5章客户投诉管理
第13条售后服务部根据客户投诉的内容编制客户投诉记录表。
第14条根据投诉原因进行相应处理。
产品原因引起的投诉。由质量检测部门对产品性能进行测评，编制客户投诉产品质量检
测表;财务部开具客户赔偿单;下达生产部门进行再生产。
人为原因引起的投诉。由于销售人员的服务态度等问题引起的投诉，待查证属实后，对
该销售人员给予相应处分，并向客广道歉。
对此类问题进行总结，形成改进措施报告。
第5章客户管理人员培训
定期对客户管理人员进行专项培训，提高管理水平。第15条
第6章附则
第16条本制度自公布之日起施行。
XX公司营销部
XX年X月X日