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中国旅游电子商务的开展历程、现状及未来展望
风景园林与建筑学院、旅游与安康学院城荣
摘要：旅游电子商务是旅游业和商务相结合的新兴产业。短短20年，我国旅游电子商务经历了起步的初期、迷茫的探索期和经营模式的转型期善，容易出现信用问题。因此这阶段的旅游电子商务更多的是依靠原有的传统交易，以电子商务为辅。
1996年左右，旅游企业通过几年的探索，开场出现了专业化的旅游电子商务。其主要方式是以计算机互联网为载体，将传统旅游资源的整合，进一步的提高资源的利用率和减低运营本钱，以实现旅游企业的最优资源配置。通过计算机将旅游企业的供给链系统、资源方案系统和客户关系管理系统等多个系统进展了高效的串联，以满足旅游者日益增长的需求。与此同时，拓宽了旅游企业盈利模式，也提高了其行业竞争力。
2001年我国参加世界贸易组织，国的旅游企业面临市场化的开放，全球化的竞争，竞争日趋剧烈。优胜劣汰，不少规模小，又缺乏核心竞争力的旅游企业被淘汰出局，同时又涌现了很多富有创新力和竞争力的互联网旅游供给商。在2001年末，世界旅游业整体疲惫，中国旅游业增长速度减缓，但很快在2002年开场有了整体的上升。随着互联网信息化的不断深入开展，旅游电子商务不仅仅局限于销售交易渠道，开场向个性化效劳转型。交易销售渠道从原有的PC端向移动端拓展。随着手机支付、物流效劳、旅游效劳等日趋完善，使旅游供给商和旅游者这两者的供需关系变得更为灵活和个性化。
二、中国旅游电子商务的现状
虽然我国旅游电子商务进入时间稍晚，但依托高速增长的计算机互联网以及经营本钱的降低，我国在参加世界贸易组织前后呈现井喷之势，根本呈现稳步上升的趋势，目前大大小小的旅游大约有8000家。我国旅游电子商务主要分为传统旅行社建立的旅游、门户的旅游频道、互联网旅游这三种。
传统旅行社建立的旅游，如中国国旅、中青旅等，其主要职能是对品牌的宣传、旅游线路的介绍以及预定、旅游信息的发布等。门户的旅游频道那么侧重对旅游景点的介绍、游记的分享、热门线路的旅游信息等，如腾讯、新浪等的旅游频道。互联网旅游，是将互联网作为宣传和营销渠道，为旅游者提供酒店、餐厅、机票、火车、景区门票等的预定，以及和传统实体旅行社合作推出的旅游线路，如携程、途牛、去哪儿、驴妈妈等。

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旅游电子商务的营销方式，除了固有的旅游网上营销外，还积极拓宽了营销渠道，建立了以微博营销和点评式社交为主要切入口的营销渠道，拉近了与潜在旅游者的距离。微博作为博客的延伸产物，在我国已经拥有将近3忆的用户。在如此大的用户基数面前，旅游企业建立了新媒体运营部门，对自己的旅游产品进展社会化营销，挖掘潜在客户，在为旅游者提供查询和订购旅游产品的同时也提高了顾客的忠诚度；为旅游企业建立良好发的企业形象，增加了品牌宣传，提升了自身的影响力。点评式社交，具有透明化的特点，以容效劳吸引用户，为旅游者提供旅游信息帮助其决策，制定旅游方案等。不同人可以看到别人对旅游产品的点评，增加了旅游产品的可信度。通过口碑化的宣传方式，无疑会帮助拥有高质量旅游产品的旅游供给商更好的营销宣传，当然也会对低质量的旅游供给商造成冲击，能起到净化行业的作用。
在经营模式上，我国大局部旅游企业还停留在小作坊式的手工操作方式上。
其提供的效劳工程单一，现有的旅