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销售业务人员对客户的 30 条禁忌

很多推销员在销售过程中，只关注给顾客介绍产品，而顾客往往不接受这
样的推介，因为推销员没有准确了解顾客的需求，没有有针对的引导顾客购买，
更没有激发顾客的购买热情。
12、忌盲目介绍或强迫推销
在推介产品时，应了解潜在顾客需求、购买力、有无购买决策等详细情况。
了解顾客需求，你才能给顾客提出合理建议，你才能知道如何帮助他达成目标和-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
解决问题。强迫顾客承认自己的需求，导致的结果只能是事与愿违。
13、忌因顾客拒绝而轻易退缩
“推销，当被拒绝时开始。”这是有名的推销保险专家，被称为世界第一
的雷德曼的一句名言。许多性急的业务员一听说顾客还要考虑、还要再看看就灰
心丧气，以为顾客对商品不感兴趣了，于是轻易地放弃了继续推介的努力。本来，
顾客还有意向，但受业务员消极态度影响，只好够买别家的产品。
14、忌在顾客面前贬低竞争对手
在向顾客推介产品时，一些业务人员往往带有一定贬义的主观感情色彩评
价竞争对手，贬低竞争对手真的就可以抬高自已，可以让顾客与你成交吗？全美
推销高手邓·霍普金斯告诉我们，这种想法最好不要产生，因为那是非常愚蠢的。
15、忌不会寻找共同话题
推销员主观的从个人愿望和角度出发，在向顾客推销产品时太唐突，没有
找到与顾客共同的话题，让顾客感到被强迫、被骚扰，遭到顾客的拒绝，这从反
面给我们一个教训：推销员与顾客沟通的第一步应是尝试找到双方共同感兴趣的
话题。
16、忌卖弄专业术语
业务人员在向顾客介绍产品时，过多地使用了专有名词和技术术语，使顾
客不明就里，不知所云，如坠雾里。专业行话或术语并不是不可讲，但是如果对
只想知道使用功能的普通顾客卖弄，就有点为难顾客了。
17、忌不会有效赞美顾客
业务人员在销售过程中，以诚恳的赞美之词来取悦顾客是无可厚非的。但
是如果对顾客的赞美不切实际，或赞美过度，反而会失得其反。
18、忌谈话时用词不当
在业务人员与顾客沟通过程中，恰如其分的措词和有着良好暗示的潜台词
无疑会对销售的成功起到关键作用，但是运用一些不当的措词，则可使沟通大煞
风景。
19、忌坑蒙拐骗，不为顾客着想
许多顾客都抱怨业务人员的“奸诈”，可能他们当中的大多数人都有过被
业务人员欺骗的亲身经历，或者其亲朋好友有过被欺骗的经历，以至于他们一听
到“推销员”就觉得是忽悠人的。事实上，的确有一些业务人员处心积虑地“对-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
付”顾客，他们经常为了追求一时的销售额，只顾自己的利益，不考虑顾客的实
际需求。