文档介绍：大学生人际沟通技巧讲座
沟通----是我们人类经过考虑后通过语言、文字、表情、肢体动作以及借助工具所表达出的一系列行为方式。
善疏那么通，能导心安！
先 贤 的 经 验 之 谈
沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用活费也不是很宽裕……乙心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢……？
情景二：有的同学****惯早睡早起，有的那么相反。晚睡的学生不愿关灯，或是煲“ 粥〞不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的学生甚是恼怒。第二天，早起的同学有意无意的进步洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友……
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现实生活中的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人，每当和陌生人说话，我总不敢开口...
我费尽唾沫讲了那么多，为什么他还是无动于衷？
她为什么躲着我呢，真不知她心里想什么，她是不是对我有意见？
出去办事希望有同学或朋友陪伴，否那么没有平安感…
有时候同学在一块聊天，觉得自己根本插不进话，像个局外人…
我明明好心好意指出了他〔她〕的问题，他〔她〕却误会我…
当众说话会脸红，紧张冒汗…
还有，还有……
现场考虑：
——你有这样的
情况吗？
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俗
语
说
沟通艺术的魅力和精华
就是要将：
良药苦口利于病，忠言逆耳利于行；
变为：
良药可口利于病，忠言顺耳利于行。
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大学生人际沟通的重要原那么
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和根底
信誉：既是沟通的原那么也是做人的根基
互利：物质上和精神上的互利
真诚：真诚合作
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评书演员最为典型
三个因素影响沟通的有效性
7 %
用字遣词
38 %
声音、语调
55 %
表情动作
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关于沟通的技能
一、对于沟通的内容要学会换位考虑
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这是什么动物？
美女Or老太婆？
考虑：所站的角度不同，理解的也许完全不一样……
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哇！你好厉害哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不简单！
哇！你真行！
PS：防止说些负面刺伤别人的口头禅，语言不要带有攻击性！
二、口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
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少用情绪性的字眼批评别人。
少用情绪性的字眼回绝别人的好意。
PS：讲话带刺是不当的沟通。
注意自己的措词，多使用事实陈述
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口头沟通的三要、三不要
赞美与鼓励的话要说
感谢与幽默的话要说
肯定与赞同的话要说
没有考虑的话不要说
没有根据的话不要说
情绪欠佳的时候不要说
yes
no
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沟通的四大媒介〔听、说、读、写〕中，花费时间最多的是在听别人说话。
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，多听少说是永远正确的。
医学研究说明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
但听得懂别人说话的才能，那么是需要后天学****才会具备。
聆听：获得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
三、倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
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在一场节目访谈上，主持人问：小朋友，你长大了做什么？
小朋友答：飞机驾驶员。
主持人问：假如飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？
小朋友答：旅客系好平安带，我背着降落伞跳下去……
主持人和观众们听到这里哈哈大笑。然而，小朋友此刻却伤心地哭了。
主持人问小孩子为什么要哭呢？
倾听的重要性
考虑：永远不要随意打断别人的谈话
小朋友哭着答复道：
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，我话没讲完，
可你们就开场嘲笑我了……〞
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培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到十。
找一个让自己一定要注意听的理由。
在脑中把对方的话转换成自己能理解的话。
保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。
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肢体语言
乐观的神态
服装等
塑造你的形象
第一印象不光是靠语言制造的
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。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。
，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
四、用眼睛沟通
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目光是交流的根底
→ 敢看，我到底怕什么？
→ 要看，看是一种素质！
→ 会看，掌握必要的方法。
眼神