文档介绍：收费形势不容乐观
迫在眉睫！！！
物业管理，业主通过选聘物业效劳企业，由业主和物业效劳企业按照物业效劳合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进展维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
概括如下，物业费。如您因故不便现场缴纳，可至银行汇款至以下账户：
如已缴纳，请忽略本信息。
电话详见其他招数
对象
全体欠费业主（对正常缴费业主，可穿插物业费优惠等话语进行沟通，包括停车管理方面优惠政策也可宣讲）
第一招适时提醒
关键时间
14、15日当天
说明
14、15日是以滞纳金为由的最后催缴日
催提形式
电话
话术
未缴纳客户（15年已经缴纳）
恶意欠费
以滞纳金为由，以温馨提醒的名义催缴
详情其他招数
催提对象
全体业主
对象：
满口容许，却总不出现的业主
招数说明：
很多业主认为物管费能拖就拖，接到之后模糊其词“过两天来〞、“有空的时间就来〞、“我知道了〞等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路〞就成了我们将无用工变有用工的有效手段。
第二招断其路
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，那么直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主一直模糊其辞说〞最近〞、“这两天会来交〞那么要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终到达有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
断其路本卷须知
您看您平时也比较忙，不如直接转账，我们公司账户是中国银行，到处都有，多省心啊，就不用老是惦记着来这边缴费了，大老远的〔用意：突出远、累〕
打搅您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，防止中途有什么失误。
那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰〞你的)
断其路话术
对象：
欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。
招数说明：
业主并非恶因欠费，屡次催费中能感觉到对方有耐心，且容许快，却一直以工作忙忘记交费为由，不及时缴纳物管费，当然也没有明确表示拒缴。
第三招苦肉计
了解掌握对方性格，善于区分类型，防止表现过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。
面对此类业主，可以把自己的难处、为难、责任、时限等情况告知业主，以获得理解
与业主建立良好关系，使其信任你
利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子，让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。
苦肉计本卷须知
“我知道您不是有意欠费，只是前几天领导当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。连我也开场疑心自己的工作能力了……〞
“说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您打搅您工作、生活。每次给您通知缴费，打多了，我自己都不好意思了〔实际上真正觉得不好意思的是欠费不交的业主〕，真的让我很为难……〞
“今天我们部门开会，我又挨批咯……〞
苦肉计话术
对象：
无法取得联系的业主
招数说明：
业主在买房、接房时留下了个人信息，但出现欠费时，却无法通过当初资料留下的号码及其他途径〔通过户内门机呼叫、上门催收、业主朋友转达等〕及时联系业主缴费，这时就可以想尽方法，挖掘资源，利用其他途径查询到业主的联系方式通知其缴费。
第四招地毯搜索
可与地产联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的号码，或获得购房时身份证复印件上的地址；
利用中介：新老业主通过中介进展房屋买卖交易时必定留下联系；
针对已接房、未装修入住的业主，可查看业主是否办理房屋租赁转让效劳，登记相关信息，透过转让租赁委托人联系上业主；
通过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费、获得联系方式。
地毯搜索本卷须知
一般人在听到“欠费〞二字时都比较敏感和反感，在联系到业主的亲朋好友时，希望其转达或告诉你联系方式，建议用情况紧急又为业主着想的口吻表达来电用意。比方“现在有关于房屋的重要事宜〔漏水、楼下业主可能涉及赔偿〕需要直接与业主取得联系，您看方便留下业主本人的联系方式吗？〞
地毯搜索本卷须知
联系业主朋友亲人时：“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，打一直打不通，您看您那儿有业主其他的联系方式吗？〞〔语气急迫，“逼迫〞对方告诉你〕
联系业主朋友亲人