文档介绍：把服务理念贯穿到专项劳动竞赛活动中
———机械分公司企业文化建设工作方法
根据机械分公司的专业特点和服务职能,我们把“您的满意,是我们的选择”的服务理念贯穿到分公司专项劳动竞赛活动中。
在太钢150万吨不锈钢炼钢连铸工程中,为了调动参战职工的积极性和爱岗敬业、甘于奉献,以“您的满意就是我们的选择”的优质服务,全力配合工程项目的安全顺利完工,在该工地开展了流动红旗车、服务明星、操作能手等竞赛活动,竞赛时间为该工程的开工到竣工,每半个月为一个考核周期,根据考核条件而流动,其中流动红旗车的考核条件是:以用户满意为第一需要;机械完好率、利用率90%以上;团结协作配合服务好,无任何机械和操作责任事故;节能降耗,厉行节约有实效。服务明星的考核条件是:优质服务、文明服务,能达到用车单位满意,想工程所想,急工程所急,随叫随到;爱岗敬业、甘于奉献。操作能手的考核条件是:爱护设备,钻研技术,操作熟练,爱岗敬业,责任心强,严格遵守操作规程,精心维护保养机械。按照上述考核条件凡能荣获红旗车组、服务明星、操作能手的,分公司党政工领导及有关部门的同志们亲自去工地给予授旗和佩带胸牌,以此来进行表彰,鼓励员工土气,还奖励主车司机100元,副司机80元,服务明星、操作能手奖励150元,若连续获得分别以50元和80元递增奖励。通过专项竞赛活动,使机械分公司特有的团队精神突显,服务水平、服务质量进一步提高。
点评:机械分公司是以服务为主的专业分公司,突出“您的满意,就是我们的选择”作为服务理念可以说是切中了机械分公司的经营要点,从优质服务上出定单、出效益是明智的选择,并且为了达到优质服务的水平,制定了各种激励办法,比如建立流动红旗车,评选服务名星和操作能手等,使员工干劲倍增,尤其是在太钢工程中以实际行动印证了服务理念的效果,取得了可喜的经济效益。
此方法的借鉴之处:针对机械分公司企业文化建设工作方法,我们应该借鉴的是“售后服务”这一环节,简单地说,干完了工程不是一走了之,而是要把相应的配套的售后服务跟上,与业主经常沟通,建立良好的关系,并能够持之以恒用优质的服务赢得后续工程,这才是我们的最终目的。
传递压力强化班组长责任促进管理新提升
———上海公司钢结构分公司结构厂企业文化建设工作方法

近期,天公上海公司钢结构分公司结构厂吸纳各工序班组长参加该厂的每周工程例会,让班组长了解分公司总体形势及各工程重点、难点,生产动态也由班组长及时地反馈到厂部,班组长们同各部门、厂领导面对面地摆问题想办法,参与到全厂生产、安全“、质量、进度的管理中,将生产形势的紧迫感直接传递到班组,强化了班组长的责任感,促进管理新提升。
今年初,天工上海公司钢结构分公司进行了管理改革,重建制度,、物质、经营权上移和技术力量上调。为适应新的管理模式,保证生产的稳步推进,结构厂在技术力量减弱的情况下精简服务岗人员充实生产技术部门,将五部两车间整编为两部两车间,充分调动每个人的工作积极性,挖掘车间员工潜力,强化班组长责任,让班组长参与到生产管理中。班组长充分认识到自己所干工程难点,对工程关键问题心中有数,在施工中把握质量、进度;班组长们主动要任务,同厂部沟通调整工序、平衡设备,想办法自制小机械方便小构件的加工;同时,还关心责任区的安全和文明施工,积极参与每月各小组间的文明施工评比。
点评:班组长历来被认为是“兵头将尾”,他们同广大员工长期工作和生活在一起,最了解员工所思所想。天工上海公司钢结构分公司结构厂强化班组长责任,通过班组长传递压力,是推动工程建设、提升管理水平的有效举措。
此方法的借鉴之处:企业改制后对各项工作水平的要求越来越高,各级领导、管理者面临的压力会越来越大,需要把这种压力通过诸如班组长这样的施工生产和工作一线的骨干向下传递,传达到最普通的广大员工中,使大家人人有压力,同时想方设法挖掘每一位员工的潜力,使压力变成动力,把各项工作落到实处。
短信文化
———西北分公司企业文化建设工作方法

今年,中冶天工提出了三个创新,其中就有文化创新。西北分公司在王吴才总经理的重视和关注下,文化宣传中心就如何做到文化创新作了一些具体工作,其中就包括“短信文化”。
文化宣传中心在每个星期三给公司每位项目经理发送一条短信,短信内容为积极向上的名人名言、具有哲理性的言论等等。因为项目经理作为企业的中层领导干部,在企业的发展中起着非常重要的作用,他们的思想、观念、作风、人生观、价值观影响着一大批员工。公司的各项规章制度、精神的贯彻他们起着承上启下的作用,他们执行力的强弱对公司的发展有着举足轻重的作用。因此短信的内容主要包括三方面,一是执行力,二是观念,三是职业化。
(附:部份短信内容如下)
1、著名培训大师余世维博士说