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公共关系论文1500字
篇一：公共关系与礼仪1500字论文
中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立极的作用和影响。在微观上，公共关系具有建立联系、共同信息、增加了解、解决冲突、化解危机、促进协调、增加效益等功能；在宏观上，具有促进生产力发展，推动社会关系变革和改善，继承和发展科学和文化，协调社会群体的目标、利益、态度与行动，促进人自身发展的作用。而这种影响和作用主要体现在它能够促进社会组织和公众的合作上。
作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系学的研究内容，包括公共关系学的概念、公共关系的起源和发展的历史、公共关系的行为主体及其功能、公共关系客体及目标、公关的各种手段、公关的应用与实务活动等。下面将就公共关系学中的公关三要素及其整合、公关活动四步骤法、危机公关等重要研究内容展开一定的阐述。
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一、公关三要素及其整合
公共关系的组成要素主要有：社会组织、媒介、公众。其中，社会组织是公关活动的主体，在公共关系中处于主动地位的一方。它本身所具有的目的性、整体性和变动性及其所面临的内外部环境，要求其在进行公关活动时必须充分考虑组织的内外部环境，因时因地的策划出适合组织环境、符合公众需求的有效公共活动，以期达到组织形象宣传、实现最大收益与效益等目的。公众，是公共关系的客体，是公共关系传播的对象。其本身所具有的整体性、共同性、相关性、多样性、变化性等要求社会组织在组织策划和实施公关活动时既要用全面、系统的观点来分析自己所面临的公众，又要用发展的联系的眼光来看自己所面临的公
众。于此同时还要分清楚目标公众。媒介，是社会组织向公众传播公关信息的手
段，是连接社会组织和公众的“绳索”。社会组织在通常情况下使用口头传播媒介（包括公众演讲、院外游说等）、视觉传播媒介（包括组织名称的确定、组织外形的设计等）、大众传播媒介（包括报纸、杂志、电视、广播、电影等）、公众传播媒介等媒介方式向公共传播必要信息。但由于语义障碍、沟通方式选择不当、渠道不畅、距离障碍、时机不当等因素的影响，在传播过程中会出现一定的
“噪音”干扰，这种“噪音”会影响传播反馈的效果，所以社会组织需采取一定
的措施规避噪音干扰带来的不利影响。如注重与公众的互动沟通；在与公众的互动沟通中，注意语义的表达，做到表达贴切，清晰；选择正确适合的沟通方式；在适当的时机、适当的场合与公众沟通适当的问题等。
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整体来说，在公关三要素中，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。而且在公共关系活动中，社会组织向公众传播信息时要注意传播沟通技巧的使用，如要注意在表达时务必要清晰明了，为顾客提供服务时规范服务用语，归纳客户问题时体贴认同，注意问的技巧。抓住公众所需，投公众所好。
同时，在传播沟通过程中，社会组织要注意组织形象的树立、矫正与巩固。这种组织形象的树立、矫正与巩固，不仅仅是针对外部公众的，而且是针对组织内部成员的。组织形象的传播中，要在突出主题个性的同时，注意表达方式，赢得公众的认知。
二、公关活动四步骤法
公共关系四步骤法，是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法，这四个基本阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。
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一）公共关系调查
公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
、公共关系调查的内容公共关系调查的内容广泛，主要包括组织自身
状况调查、相关公众状况调查、传播媒介状况调查、社会环境状况调
查和社会组织与公众关系现状调查。对于公共关系这些内容的调查，
一方面是为了了解企业自身的状况及周边的环境，从自身角度出发，
衡量企业自身能够提供的服务，并适时地适应环境；另一方面是为了
了解企业的公众及企业与公众的关系，以根据公众的需要，提供满足
公众需要的产品以及服务，投公众所好。同时，了解传播媒介状况，以选择出合适的、有效用的传播媒介方式。
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、公共关系调查的一般程序公共关系调查主要分为以下几个阶段：调
查准备阶段、资料搜集阶段、整理分析阶段、报告写作阶段和总结评估阶段。公共关系调查的这些阶段是前后衔接的关系，其中有一个阶段出现问题可能就会影响整个调查结果，所以，在公共关系调查中，必须认真对待每一项工作，以保证调查信息的完整性以及可靠性。
、公共关系调