文档介绍：温泉温泉部实****报告
　　温泉温泉部实****报告
　　在泉世界试运行的一个多月里，为树立泉世界良好形象，温泉部全体员工都付出了艰辛的汗水。现将四月二十六日以来的工作作简要汇报：
　　一、效劳质量：
　温泉温泉部实****报告
　　温泉温泉部实****报告
　　在泉世界试运行的一个多月里，为树立泉世界良好形象，温泉部全体员工都付出了艰辛的汗水。现将四月二十六日以来的工作作简要汇报：
　　一、效劳质量：
　　模拟御温泉的管理形式，先由经理对主管培训，主管再对员工进展培训，主要包括三项礼仪、托盘效劳、各岗位效劳流程等培训。把"客人就是皇帝";作为对客效劳的根本指导思想，对客人实行个性化、感情化效劳。
　　，历经了屡次客流高风接待，在工程质量不达标及员工工作经历缺乏的情况下，温泉部所有人员团结一心，咬牙奋战，齐心协力，从而踊现出一大批高素质的员工。如效劳员勇救落水者，效劳员在岗位上受客人表扬，失金不昧者等。为温泉部赢得了好评，也圆满完成了指导下达的预定目的,把泉世界推向成功。但在这可喜成绩的背后，也发现了很多的缺乏之处。如效劳员的效劳意识不强，对客效劳中还欠缺成熟，三项礼仪达标率不高，个性化效劳、快捷、跑动效劳不够等。，温泉部制定施行针对性的工作方案。
　　二、人员配置：
　　温泉部前期人员配置是130人，一段时间的试运行后，发现人力资源本钱过高，经过及时调整，将人员减至现有的84人。其中主管7人、效劳员70人、救生员7人。从水上平安的重要性上看，泉世界温泉池大小二十多个，要将平安防范于未然，救生员的配置从人员上看有些缺乏。
　　三、水上平安工作：
　　由有丰富救生技能的主管对救生员进展强化训练，每周进展一次；在救生员不够的情况下，对温泉部的男员工也进展救生技能培训，确保试运行以来无一例平安事故。
　　四、运行本钱：
　　在一个多月的试运行中，发现我们的运行本钱过高，表达在：
　　1、浴巾、拖鞋的流失量太大，试运行以来，我们一直在努力控制浴巾、拖鞋的流失，但由于种种原因，效果并不明显。经温泉部内部会议上屡次商量，我们建议可否从硬件上在泳池边增设个人物品存放柜来到达控制浴巾、拖鞋的流失问题。
　　2、圈消耗太大，建议以收租金的形式发放泳圈来弥补泳圈的损失和促使客人爱惜泳圈。
　　3、洗浴用品浪费严重。洗发水等洗浴用品不时有整瓶丧失和浪费的现象，建议采用小袋的洗浴用品分放在每个更-衣柜里。
　　五、分票制的管理：
　　6月3日对两家宾馆实行分票制以来,温泉部遵照指导指示,采取客人凭泉世界更-衣柜钥匙牌方可入池，效劳员查到逃票客人给予奖励的管理方法,效劳员除效劳客人外另一项任务就是查看客人有