前台工作职责及内容.docx

文档介绍：前台工作职责及内容
前台工作职责及内容
前台文员是公司的对外形象，也是公司的信息流通窗口，集公司行政与客户接待与一体，兼行使监督职能。
其岗位日常工作要求：
1、前台工作时间为8：30—17：3，经核实与被访者
同意后，方可入内（签字视具体情况而定，可送来访者走时到前台签字或事后由前台提醒被访者签字）。


3、对于无预约造访的客人，也应参照上条工作指引。如不能联系上接待人员，
需客户改日再来时，要诚恳道歉，请客户改日再来并建议来访时先打电话确认。
4、如临近下班时间仍有访客，前台应做到始终有人留守，及时补充茶水，态度
谦和有礼，协助接待人员安排相关事宜。
5、对于未经核准的来宾，前台有权拒绝接待参观；对企业员工擅自带人来公司
参观，前台有权制止并拒绝参观。但要说明理由，并表示歉意。
6、客户离开后，应及时收拾茶杯，清理会客室，关好电源等，保证会客室，洽
谈室的干净整洁（监督被访人员整理好会议室）。
7、备注:如被访人暂时不在或无法接待时，前台要及时向客人解释原因，取出报
纸等刊物请客人稍等片刻，主动为来访的客人递送茶水，以免使其感觉受到冷落，同时积极联系相关接待人员。
前台工作职责及内容
前台文员是公司的对外形象，也是公司的信息流通窗口，集公司行政与客户接待与一体，兼行使监督职能。


其岗位日常工作要求：
1、前台工作时间为8：30—17：30（冬季时间）或18：00（夏季时间），上班期
间不得擅离岗位，特殊情况需交代人员留守，方可离开。
2、接待来访人员需热情、大方、自然，礼貌待人、有问有答，办事灵活，讲究
效率。
3、公司领导或重要客人经过前台，应面带微笑，致意问好！
4、了解公司组织结构，熟悉经营管理，掌握业务内容。
5、上班时间保持前台人员服装整齐，工作区域物品摆放要整齐、清洁。
6、谢绝推销，防止上班时间推销人员进入工作区域打扰办公人员办公及影响办
公环境（对公司有效信息，前台需过滤）。
7、对陌生来客要提高警觉性，询问来访事由，征得被访人同意，填写《来访登
记本》后，方可入内。
8、担负起前台职责，注意公司、前台及员工的财物安全。
9、前台应时刻牢记节约公司能源，每天下班后应及时关闭前台射灯，只保留日
光灯照射。


10、查看饮用水的情况，及时补充水源及保持饮水机的清洁。
11、前台的言行应积极维护企业的形象。
一、前台接待来访