文档介绍：永
辉
超
市
质
量
调
查
报
告

永
辉
超
市
质
量
调
查
报
告

重庆工商大学应用技术学院
2011年5月29日
前言
在当今这个飞速发展的世界，人们时刻在忙于自己的工作生活。对于这些忙碌的群体，他们很大的一个特点就是没有足够的时间花费在各个市场去购买自己所需的各类商品，所以他们更多的选择是下班或休息后到大的超市去一次性购买自己所需的产品。从而这大大的促进了超市行业的发展，但随着各种超市的不断兴起人们的选择也进一步加大了，这也促使了超市在更多的方面改进和加强来吸引顾客。
二、调查时间
2011年5月21日——2011年6月3日
三、调查人员
2010级连锁班：
四、调查目的
进一步了解市民对永辉超市的整体质量的满意度，从不同的方面来获取对超市有价值的信息，来进一步完善永辉超市的服务质量以加大客源。也使广大的市民可以提出对超市的建议与要求。
五、调查的前期准备
（一）在这次调查的前期我组先就永辉的主要客户人群进了仔细的调查。调查方法如下：
；
: 5月22日上午09:00—10:00
5月23日中午 12:00—13:30
5月23日下午18:00—20:00
：在前往超市的大部分人群中我们发现其中的老年人（60岁以上）%、20-%、%。
（二）制作调查问卷
经过对超市整体布局的观察与对工作人员的咨询和我组成员的认真分析，将调查问卷分为以下几个部分：
整体商品、食品类、家电类、服装类
（三）发放问卷方式
、20-30岁、20岁以下。
，其中60岁以上50份、20-30岁25份、20岁以下25份。
六、调查结果与分析
（一）质量满意度
在对问卷中各商品质量的数据分析结果如下表：
　
商品
食品
家电
服装
非常满意

满意

一般

不满意

很不满意