文档介绍：什么是 “ 程效 ”
效按形式分，有果效和行效，按象分，有人效和效，“ 程效”是一种什么性的效呢？
中人网博客上有人，人效好并不一定效就好，很精辟。其
中的
什么是 “ 程效 ”
效按形式分，有果效和行效，按象分，有人效和效，“ 程效”是一种什么性的效呢？
中人网博客上有人，人效好并不一定效就好，很精辟。其
中的原因之一，就是“ ” 不是“人 ” 的合，其中有 “ 程” 和“ 程效”在起作用，故，搞效管理不关注“ 程效”是徒的。
所程，就是“在内部或外部客（用）生品或服的互相系的活 ”。程可以分解、合并，可大可小，大的程涉及整个，小的是个人的某工作。
1、程果效
美国波《卓越效准》中效的解是， “ 效指得自程、品和
服的出果⋯⋯ ”，按照个定，程的果效就是程的出果。
程果效一般可以用与程相关的各种关果指来衡量。
2、程行效
我可以把程运行看成是程的行，而程运行上是人操控的，因
此程行是人行的集中体。程行效是指程运行的状况，而背
后，是程中所有人的整体工作状况。
3、程效
“ 程效”包括程的行效和果效。
我只要看一看平衡分卡的构，就可以明白“ 程效”的重要性，它
正好位于的和客效与人效的中。那么，程、程效与
和人效之是什么的关系，什么要关注程效呢？
基于程的效管理（一）
改
改的
提高的
对象
工作准
效指
进
（5）
（ 6）
精选文档
工作任务
监控行动的
行动
绩效指标
（3）
（ 4）
控
工作标准
绩效指标
制
（1）
（ 2）
执行
结果
绩效目标结构图
这是“基于过程的绩效管理”的核心图表，所有内容都围绕着张图展开。
这张图很简单， X 轴上是“执行”和“结果”； Y 轴上是“控制”和“改进”，其中“改进”分成“改进行动”和“改进对象”两部分。它们相互交叉，形成 6 个区域（阴影部分），分别表示六个方面的绩效目标，为叙述方便，我们称其为绩效域，简称域。
从本篇开始，我们进入“基于过程的绩效管理”的实质性内容。在开始之前，我必须特别强调， “基于过程的绩效管理”并不是与人员和组织绩效管理脱离的另一个绩效管理，它只不过是以“过程”为焦点，来策划人员和组织的绩效目标，或者说，它是绩效管理的一个操作、管理工具，管理对象仍然要落实到人员、部门和组织。
第一维度：结果与执行
一个过程，简单来说就是通过运行产生预期的结果，因此我们需要考