文档介绍：住院顾客满意度测评量表
一、对住院服务的总体评价
1. 您对医院的综合服务质量满意吗？
很满意满意一般不满意很不满意
2. 您对住院总费用的合理程度满意吗？
住院顾客满意度测评量表
一、对住院服务的总体评价
1. 您对医院的综合服务质量满意吗？
很满意满意一般不满意很不满意
2. 您对住院总费用的合理程度满意吗？
很满意满意一般不满意很不满意
二、医护人员服务质量
1. 您认为主管医生对您礼貌尊重的程度如何？
很满意满意一般不满意很不满意
2. 您认为医生向您询问病史的仔细程度如何？
很满意满意一般不满意很不满意
3. 您认为主管护士对您礼貌尊重程度如何？
很满意满意一般不满意很不满意
4. 按床头呼叫器后，您认为护士到您床边服务的及时性如何？
很满意满意一般不满意很不满意
5. 您认为护士对您痛苦及不舒适感觉的关心程度如何？
很满意满意一般不满意很不满意
三、医护人员的沟通解释
1. 医生常用您听得懂的方式来向您解释事务（如检查结果、治疗方案、自费项目等）
吗？
很满意满意一般不满意很不满意
2. 您对医生解释事务的主动性满意吗？
很满意满意一般不满意很不满意3. 护士常用您听得懂的方式向您解释事务（如服药方法、专科治疗、健康宣教等）
吗？
很满意满意一般不满意很不满意
4. 您对护士解释事务的主动性满意吗？
很满意满意一般不满意很不满意
四、医护人员技术水平
1. 您认为医生的医疗水平如何？
很满意满意一般不满意很不满意
2. 您觉得疾病的改善程度如何？
很满意满意一般不满意很不满意
3. 您认为护士的技术操作如何？
很满意满意一般不满意很不满意
五、医院环境设施
1. 诊断或治疗时，您认为医护人员在保护您隐私方面做得怎么样？
很满意满意一般不满意很不满意
2. 您对病房及卫浴设备的干净程度满意吗？
很满意满意一般不满意很不满意
3. 您对病房及周围环境的安静程度满意吗？
很满意满意一般不满意很不满意
4. 您对病房设施的舒适程度满意吗