文档介绍：住院患者满意度测评量表的改进
住院患者满意度测量表是了解患者需求、改进工作方法、提高护理工作质量的有效途径,现在国际上尚无公认的患者满意度调查表,我国对这方面的研究起步较晚,尚未建立适合我国使用、具有良好信度、效度的患者对护理工作满意度调查表[1]。体现“以病人为中心”,达到患者满意的护理效果才是护理质量评价的目的。探索反映患者对护理服务是否满意的评价标准和方法,测评和预测住院患者对护理服务的满意度,对评价护理服务质量,优化护理服务方案具有重要的现实意义[2]。我院护理部一贯非常重视对住院患者满意度的测量,多年来护理部每季度均对住院患者进行满意度测量,以此作为护理部对临床各护理单元进行护理工作质量季度考核的一部分内容。我院护理部使用的满意度测评量表虽经过了多次修改,但在使用过程中仍存在一定的问题。
1 我院住院患者满意度测评量表的相关内容
您入院当天,护士热情、主动向您进行详细的入院宣教。
有便民服务措施(如微波炉、便民袋等)。
护士仪表端庄、礼貌待人、热情服务。
护士技能操作熟练。
护士经常巡回病房,当您的液体打完后传呼时,护士能及时到床边进行处理。
护士能指导您正确服药。
护士能为您介绍辅助检查、手术前后的注意事项。
护士能指导您正确接受治疗饮食。
护士能耐心解答您提出的各种问题。
您知道负责您的护理和治疗的护士。
以上前九项测评内容均设有三个选项:(1)是(2)一般(3)否
第十项选项有(1)知道(请写出姓名或工作衣号码) (2)不知道。
2 住院患者满意度测评结果统计分析
测评:护理部每季度在进行季度考核时,由总护士长或护士长以及护理系本科实习学生下到每个护理单元进行住院患者满意度测评。每个护理单元随机选择十位病人或家属发放十张住院患者满意度测评量表,请他们如实填写测评量表。
统计分析:测评量表收回护理部后进行统计分析,前九项选“是”的给10分,选“一般”的给5分,选择“否”的给0分;第十项选择“知道”的给10分,“不知道”的给0分。满意度调查结果以百分数表示。每个护理单元的测评结果统计方法是将每一位患者或家属所填写的数据相加,最后得出整个护理单元的测评结果。
各护理单元满意度测评结果的平均数为该季度全院的住院患者对护理工作满意度。
分析各分项得分情况,指出护士工作做得好的方面以提出表扬,指出护士做得不够的方面加以改进。
根据各临床护理单元的得分情况,按得分高低排名次。
分析进步明显或退步明显的科室。
分析护士做得好的或做得不够的方面。
摘录病人及家属对护理质量的总体评价及意见。
3 原住院患者满意度测评量表使用过程中存在的问题
原住院患者满意度测评项目未经过信度和效度的测量。多年来我们均根据原来制定的住院患者满意度测评量表进行满意度测评,未曾进行信度和效度的测量,不知所列的测评项目是否齐全,是否符合信度和效度的测量,下一步我们将进行这方面的工作。
住院患者满意度测评量表得分统计不够细致、详细。所列项目得分仅有10、5、0三个分数段,故不