文档介绍：分部物流作业流程管理规定
归属体系：某有限公司经营管理手冊――售后服务系统分冊
文件编号：—售后—物流 015
撰写单位：某售后服务中心物流部
版
本：第一版
生效日期： 4月 1日
机密等级：货派车单提货。为顾客送货，同时去顾客家将残次商品附件
验清后拉回。将换货派车单的顾客联及发票提货联给派车员。
门店库管凭派车单库房联进行发货，
根据拉回商品的型号及退货派车单的随货
同行联查找退货通知单办理入库，将退货通知单顾客联盖“货已收”章后由司
机转财务，留存退货通知单的仓库联。将残次转仓至配送中心残次库。
配送中心残次库验货入库。

集中送货作业操作流程
生效日期： 4月1日页次： 2/9 附件数： 11个
制度名称：分部物流作业流程管理规定文件编号：—售后—物流 015
门店录入干事从款台定时取走发票的存根联同“顾客服务信息单”
将单据按
集中配送、门店配送、带货安装进行分类。录入干事按“顾客服务信息单”上的
内容及发票存根联上的提货单号录入客户建档，如有赠品填入备注。
配送中心派车员根据电脑提示或查询得到门店待送货信息，
在售后管理模块派
工界面进行送货派工。打印“送货派车单”
（一式三联）第一联用于库房提货，
第二联顾客回执联（用于顾客签字并结算运费）
，第三联送货司机留存。收到送
货回执后，在系统中进行送货成功确认。
在库房无终端的情况下，
确认 “送货派
车单”顾客回执联是否盖有“系统货已销”章，若无此章，责令司机到办公室总
库管处补盖。
司机持”送货派车单” 前三联到相应库区办理提货后通知顾客。
在库房无终端
的情况下，到办公室总库管处，在“送货派车单” 顾客回执联上盖 “系统货已销”
章。否则不予结运费。将货物送达顾客处后核对发票提货联与
“送货派车单”上
的型号是否相符并请顾客验收完毕后在”送货派车单”顾客回执联上签字确认，
然后收回顾客手中的发票提货联与顾客签字后的
“送货派车单” 顾客回执联，捏
对交于派车员，并换回”送货派车单”司机联。若货物到达顾客家遇到问题，由
顾客填写故障证明，送货司机当即将货物拉回入残次品库，
残次库出具手工入库
单，送货司机凭残次入库单到正品库再提货。
正品库仓库保管员凭残次入库单作
该残次商品的转仓处理。同时打印转仓单交送货司机，送货司机返回残次库进行
确认。
若货物送达不成功，送货司机将商品送至暂存库，暂存库库工验收商品无误后，
开据两联“商品暂存单” ，存根联库房留存，暂存联交存货人。
派车员将送货司机的“商品暂存单”暂存联和“送货派车单”全部收回，以待
下次派车。
财务人员凭派车员更改后的“送货派车单”中的“司机名称”办理月末送货费结款。
仓库保管员根据 “送货派车单”提货联中的商品信息付货，并盖“货已付”
章，提货联留存。