文档介绍：EMS的市场调查总结
关于EMS的调查报告
一、调查目的
1、通过发放问卷，调查快递的整体使用情况，了解EMS快递的发展空间
有多大
2、通过调查，了解大学校园的EMS的忠实顾客群体有多少
3、通过调查，找出EM报送和清关方面给客户以帮助，满足“一站式”服务需求。 (4)百年邮政经营经验和20多年的快递经营经验，使EMS在从收寄到投递各个环节紧紧相扣、严密作业，保证了快件的安全传递，这也是一些国内私营快递公司所无法比拟的。

(1)营销观念陈旧制约邮政快递发展。主要体现在老大自居，重自身而忽视了竞争对手，市场意识淡薄，忽视消费者需求分析，没有认识到市场细分和定位的重要性，营销手段单一等方面。
(2)技术相对落后造成邮政快递快件处理速度缓慢，目前我国大部分地区EMS邮件在分拣和封发两个环节仍基本依靠手工作业完成，既容易产生差错，工作效率也比较低。其次，中国邮政EMS邮件只能在收寄、较大中转站和投递端能够监控信息，信息反馈还主要靠在每个环节半人工录入，在邮件量高峰期很容易出错。
(3)邮政EMS在网络控制能力方面仍存在隐患。由于主要运输渠道航空和铁路行业自身都从事快递业务，所以邮政与两家的关系是既合作又竞争，在运输高峰期间，运输质量往往不尽人意。
(4)组织结构不合理，缺乏真正的公司运行体制，作为邮政快递(EMS)的专门管理机构——中国速递服务公司是中国邮政集团的下属机构，对各省市分公司没有直接考核权，对有关快递业务的财务、人事管理权及价格、宣传等方面只有建议权而没有最后的决策权，实际上许多职能与中国邮政集团公司下属的职能部门相互重合，不仅没有起到专业化管理的作用，反而人为地增加了一个管理层次，使决策的效率大大降低。组织结构不合理是影响邮政快递业务进一步发展的重要障碍，邮政快递在面临市场竞争时时常出现反应慢、适应能力差、缺乏竞争力的现象。
(二)邮政快递(EMS)在发展过程中四种战略组合
1. SO战略主要是指邮政快递在依靠自身优势的基础上，积极利用外部环境中
的机会来满足其客户的需求。邮政EMS应利用自身优势，借助外部机遇重点
发展国内EMS业务，投资开发代收货款业务;
2. WO战略主要是指邮政快递在克服自身劣势的基础上，积极利用外部环境中
的机会来满足其客户的需求。邮政快递应采取后向一体化战略即加强干线运
输能力，不断提高提高技术水平也是当务之急;
3. ST战略主要是指邮政快递在利用自身优势的基础上，避免来自外部环境中的
威胁来满足其客户的需求，邮政快递可利用国内配送网络和品牌优势实施进
入物流市场的战略;
4. WT战略主要是指邮政快递在克服自身劣势的基础上，避免来自外部环境的
威胁来满足其客户的需求。邮政快递可以考虑与知名国际快递公司建立合作
关系，有效利用其快速高效的网络。
(三)数据总结
所调查人群为重庆邮电大学全体同学，通过调查得知:大二、大三的使用快递的频率较高，占整体人数的70%。
本次调查，得知，高校人群对快递的使用频率不算很高，80%的同学都是每月在使用一次，达不到每周都在使用。
高校同学对快递服务方的选择也是多元化的，从以前单一使用EMS到现在使用的多项选择化，特别是民营快递的崛起，如:申通、圆通等。但EMS还是占主导