文档介绍：Zara公司的战略管理
学号：106
姓名：尹艳明
班级：09级农林一
一．公司简介
ZARA是西班牙Inditex公司旗下的一个子公司，它既有交给转包商。ZARA公司亲近督查他们的工作
流程以保证产质量量、生产进度。转包商达成生产后接受检查，最后包装好送到物流中心。
外包的产品生产出来后，也是直接送到物流中心。为进一步保证质量，ZARA公司还采纳了
抽样检查的方法进行检查。
3）配送管理“掌握最后一公里”的配送管理
ZARA所有的产品都是经过拉科鲁尼亚的物流中心发送出去的，该中心运用特别成熟的
自动化管理软件系统，每周平时运作4天，运送货物的数目依需求而定。平时，订单收到后，
个小时之内就可以装船运走，每个连锁店的订单都会独立地装在各自的箱子里。除了在西班牙的总部物流中心，ZARA公司还在巴西、阿根廷和墨西哥建有三个小型的仓储中心，用来对付南半球在不一样季节的需求。
物流中心的运输卡车依照固定的发车时辰表，不停开往各地，就像公交车相同。
ZARA特别重申速度的重要性，正如该公司的一位高级经理说的那样：“对于我们来说，距
离不是用千米来衡量的，而是用时间来衡量的”。有对于行业中的小公司来说，ZARA公司
是不行思议的：出货正确率达到了%，而犯错率不足%。
4）销售管理“一站式购物”的销售管理
连锁店平时每周向总部发两次订单，产品也每周更新两次。所有产品在连锁店里的时间
不会超出2个礼拜，公司在每个季节开始的时候只会生产最低数目的产品。这样可以把过分供应的风险控制在最低的水平，一旦出现新的需求，ZARA可以经过其有效的供应链管理迅
速组织生产。
在存货方面，行业平时做法是，季末的时候一般会储蓄下个季度出货量的45%～
60%，而

ZARA公司的该项指标最大不会超出

20%，它的供应链依赖更加精确的展望和更多更
即时的市场信息，反响速度比一般的公司要快得多。
在ZARA的连锁店里假如有产品超出2～3周还没销售出去的话，就会被送到所在
国的其余连锁店，或送回西班牙。这样的产品数平时被控制在总数的10%以下。在实质运作
中间，平时只有不合惯例的比率数的产品会被送回到西班牙。这样一来，连锁店的产品更新
速度相当快，并且有些样式的衣服是不会有第二次进货的，顾客也就会遇到刺激从而在现场
就做出购买的决定，因为他们知道一旦错过以后就有可能再也买不到了。所以，ZARA公司
每种样式的存货水平都比竞争对手低，并且季末的时候需要打折销售的产品也相对较少，即
使打折销售，行业的均匀水平是6～7折，而ZARA公司却能控制在折以上。
3、激励
以增添薪资、供应旅行、外派培训、升职等多种手段激励员工。
4、人事
ZARA的员工众多

,也都是相当有经验的

,ZARA拥有近

400名优秀的设计师以及宏大的制
作加工团队。
5、控制
ZARA的质量向来以来都很不受好评。
在“价格”的认识方面，国内品牌公司在进行产