文档介绍：苏宁易购B2C现状调研与发展规划
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整·体·印·象
背景分析
1
市场调研与分析
2
策略方案
3
效果评估
4
精选课件Eli——S
strength
企业优势分析
品牌效应
完备的物流体系
虚实结合
资金充足
价格优势
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SWOT分析——S
1、品牌效应：苏宁电器的企业知名度高；
2、完备的物流体系：拥有了一套较完备的物流体系，现有1400多家店，94个配送中心，4000多个售后服务网点，传统优势配送非常明显；
3、虚实结合：实体店是扩大易购市场、提高易购服务的重要支持；
4、资金充足：苏宁的实体店长期以来已经形成了成熟的盈利模式并且拥有丰厚资金；
5、价格优势：产品由厂家直接提供，采购总量大，商品价格低。
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SWOT分析——W
1、网络服务平台有待完善：苏宁易购才成立不到两年时间，网站的一些地方还需改进，如顾客评价、与顾客互动的机制等；
2、客户数量相对较少：由于刚起步，易购的客户数量还不够，有待提高；
3、线上线下的冲突：易购的发展势必要借助实体店的基础设施，并将顾客吸引到网购上来，这样便产生了实体店与网店的利益冲突；
4、支付方式不够丰富：以京东为例，易购在支付方式的丰富度上有欠缺，这与其线上运营经验不足不可分割。当然，易购特有的门店支付对于习惯于线下支付的客户更有吸引力。如果能丰富其支付方式，将适应更多的消费群体。
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SWOT分析——O、T
机会（O）：B2C市场潜力巨大，且将是未来电子商务发展的主流，目前正处于快速增长的阶段。
威胁（T）：B2C市场存在着激烈的竞争，包括像京东商城、当当这样的线上公司以及国美这样的线上线下结合的零售商。
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SWOT矩阵分析
内部能力
外部因素
优势（strength）：
品牌效应、价格优势、虚实互动、物流体系完备、资金充足
劣势（weakness)：
线上线下的冲突、服务平台有待完善、客户数量少、支付方式不丰富
机会（opportunity）：
B2C市场潜力大
SO战略：
充分利用现有优势，抢占市场份额
WO战略：
在经营前期初步解决存在的问题，以期保持持续发展
威胁（threat）：
B2C市场竞争激烈
ST战略：
提高服务质量，只有服务才是竞争中最可靠的保障
WT战略：
着力于自身优势的发展，逐渐将问题优化
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2、同行业发展战略的比较与易购战略定位
苏宁易购
京东商城
当当网
新蛋
……
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同行业发展战略的比较
起家时，京东商城明确提出低价是招牌策略。但非长远之计，低价客户忠实的只是价格，而不是平台本身，客户容易流失。
从图书专营网站到综合性门户网站，当当实现了新的跨越。它目前致力的就是改善服务。
新蛋网
新蛋网不以低价为战略，而致力于售后服务的完善，投入大量资金进行售后服务体验的改进。
京东商城
当当网
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苏宁易购核心能力定位
核心能力定位：完善的服务
对苏宁易购而言，低价已经成为了它发展巨大的优势，但是并不能成为其核心的竞争优势。我们认为只有高质量的服务才是重中之重。包括货物配送、货物咨询以及售后退换都应该是苏宁易购应该着力打造的优势，再配以低廉的价格，可以说苏宁的发展前景相当好。
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（三）消费者研究
1
研
究
目
的
2
3
问卷设计
与
调查
二手资料
概览
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1、研究目的
通过对二手资料的分析和问卷调，研究消费者的需求倾向与需求弹性；
研究消费者信息来源的主流途径，理性决定在开拓市场的宣传方式；
研究消费者对产品性能、价格、质量、包装、品牌等方面的重视程度，在此基础上决定产品营销战略点；
研究消费者对苏宁易购网站产品的购后满意程度以及以后的购买意愿，发现服务的弱点、营销的薄弱环节，有利于产品与服务的