第四章 企业形象与现状调查.ppt

文档介绍：第四章 CI实态调研
主要内容:
第一节:调查的原则和程序
第二节:调查的具体实施
第三节:调查资料的整理与分析
第四节:企业形象要素与相关内容
学习目标
明确调查的原则和程序。
掌握调研的方法
认识调研资料的整理和分析方法
明确企业形象要素与相关内容。
本章重点:调研的方法与程序
本章难点:调研资料的整理和分析
能力点:企业CI实态调研的实际操作
课前讨论:
1、企业实态调查的任务。

2、企业实态调查与CIS导入的关系。
3、企业实态调研与市场(产品)调研的区别。
明晰企业现状,摸清企业实态与内外部对企业的期望之间的差距,并根据所调查的内容对企业进行整体上的CIS策划。
导入案例:
案例一:90年代中期,可口可乐就请专业调查公司对“即饮茶”产品进行了市场调查,调查结果显示,超过90%的受调查者表示,只习惯于喝用开水冲泡的热茶,坚决不饮PET装的茶饮料,就因为这份调查,可口可乐决定不生产茶饮料,结果旭日升冰茶迅速发展起来,统一、康师傅也不断壮大——可口可乐错失了一次发展良机。
问:(1)这是调研失误吗?
(2)请对上面的现象进行分析。
第一节调查的原则和程序
一、形象调查的原则
1 调查应力求全面、系统。
2 调查的结果要真实。
3 调查要讲究时效性。
4 调查要讲究经济性。
二、一般性作业程序
研究设计过程
实地调查过程
资料整理分析过程
撰写调研报告
三、几项关键的工作
1 问题的拟订与假设(调研主题的确定)
2 所需资料的确定
3 抽样的设计
4 正式调查的组织
5 资料的分析和报告的撰写
四、调查计划表
调查计划是企业实态调查的行动纲领。其主要内容包括:调查课题、调查重点、调查方法、调查工具、调查执行者、调查日期、调查预算等。
如果采取抽样调查,还要制定样本数,样本抽取方法。
第二节调查的具体实施
一、确定调查机构
1 可供选择的调查机构类型
专业调查公司
专职调查专家
CI专家执行委员会调查组
2 确立调查机构所要考虑的问题
调查目标与CI导入目标的一致性
企业实态调查的整体投入水平
调查质量、调查深度要有效