文档介绍：第九章消费者权益保护法律制度
第一节消费者权益保护法概述
一、消费者
消费者是为满足个人或家庭的生活需要而购买、使用商品或接受服务的个体社会成员。
第一节消费者权益保护法概述
二、消费者权益保护法
消费者权益保护法,是关于在市场交易关系,即消费者同商品生产者、经营者的经济关系中,以保护消费者合法权益为目的法律规范的总称。
概念理解:
广义:一切关于消费者权益保护的法律法规。(多采用广义)
狭义:1993年10月31日通过并公布的《中华人民共和国消费者权益保护法》
第一节消费者权益保护法概述
三、消费者权益保护法的调整范围
消费有生活消费与生产消费、个人消费与集团消费之分。
消费者权益保护法只调整个人生活消费。
第一节消费者权益保护法概述
调整范围的特征:
1、从消费的性质看,是指生活消费,而不包括生产消费
2、从消费的主体看,仅指个人,不包括单位
如单位购买电风扇供其职工上班使用,职工在使用受到损害时,可通过消费者权益保护法救济。
3、从消费的手段看,是指购买、使用(商品)和接受(服务)
4、从消费的客体看,是指商品和服务
农民个人购买、使用直接用于农业生产的生产资料,性质属生产消费,消费者权益保护法将其纳入调整范围,作为一种特殊适用。
第二节消费者的权利
一、消费者权利
(一)保障安全权(身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害)
王某住在某旅馆,因旅馆的过失,地面湿滑导致王某摔倒,花费治疗费2万元。
分析:安全权,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
第二节消费者的权利
(二)知悉真情权(数量、质量、性能、价格、用途、使用方法)
周某去某饭店吃饭,店方在菜单上没有明确标示,也没有在店门口张贴注意事项,但是在最后结账时,店方表示要向周某收取菜的原料涨价费10元。
分析:知情权、选择权,消费者享有知悉商品真实情况的权利,消费者享有自由选择商品或服务的权利。
第二节消费者的权利
(三)自主选择权(选择经营者、商品品种和服务方式、买或不买、比较和鉴别及挑选、商品的商标和产地等以及服务的名称和内容费用等事项)
董某和朋友一起去某KTV消费,刚坐下,服务员非常热情地送上了茶水。董某得知该KTV有2000元的最低消费,因此表示不想在这里玩了。KTV表示,茶水都已经送上了,必须在此消费,否则别想出店门,还叫了几个纹身的保安过来围住了董某和他的朋友,董某迫于无奈,只有在那里消费了2000多元。
分析:选择权,消费者享有自由选择商品或者服务的权利。
第二节消费者的权利
(四)公平交易权
主要体现在以下两个方面:
,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
(饭馆强拉客人进餐)或者歧视交易行为(更高的价格出售给外地人)。
张某在深圳某城中村看到路边有水果卖,而且价格比超市里便宜很多,因此在那里购买了水果,回家一称重,发现三斤水果只有两斤半重。
分析:公平交易权,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
第二节消费者的权利
(五)依法求偿权
(六)依法结社权(消费者协会)
消费者依法组织社会团体。
分析:结社权,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。