文档介绍：业扩报装与供用电优质服务关系探讨
业扩报装与供用电优质服务关系探讨
摘要:随着经济社会的发展,政府和公众对供电企业业扩报装工作提出了更高的要求和标准。不断创新服务手段,强化内部管控,简化、优化工作流程,提高业扩报装服务水平,对供电企业开拓电力市场和彰显责任央企社会形象尤为重要。通过剖析业扩报装工作中存在的问题,结合当前供电企业面临的新形势,不断创新服务措施和服务手段,为提高业扩报装服务水平提出工作建议。
关键词:电力营销;业扩报装;服务水平;建议
中图分类号:: A
业扩报装是指供电企业接受客户用电申请后,根据客户不同用电性质和电网实际供应能力,为客户办理相关服务业务的全过程,以满足客户扩充用电的需求。业扩报装不仅是电力营销工作的首要环节,更是供电企业依法规范经营和优质服务工作的重要展示窗口。各级供电企业都在积极探索不断强化内部管控、简化、优化工作流程、缩短业扩报装时限上进行尝试和创新。随着经济社会的发展,政府和公众对供电企业提出了更高的要求和标准。本文试图通过对业扩报装工作中存在的问题进行剖析,为供电企业提高业扩报装服务水平提供几点工作建议。
一、目前业扩报装工作中存在的问题

目前电力客户多数选择营业窗口办理业务,原因是客户对业扩流程、用电报装所需资料、相关价费收取的标准和依据等信息了解较少。在目前现实条件下,客户到供电营业厅柜台办理报装手续,填写报装申请书,提供相关资料、证件等。如果资料、证件准备不齐全,则需客户进行补充,甚至需要客户多次往返,同时营业窗口人员也要多次接待、整理、检查、核实同一客户提供的有关信息和资料,既容易引起客户的不满又增加了内部工作成本。

客户报装一般都是在项目建设初期提出申请,但由于电力建设专业性强,客户对电力工程一般不熟,对电力专业相关的设计、施工、供货单位信息了解较少,造成客户选择设计、施工、供货单位比较困难,特别是中小型企业,电力工程建设一般是一次性的,客户除了需要明确自身电力需求外,如何选择质优价廉信誉好的设计、施工、供货单位困扰着大多数电力报装客户。
二、不断提高业扩报装服务水平的建议

随着移动通信、互联网技术的发展和手机、电脑等设备的普及,客户对业扩报装途径多样化的需求逐渐凸显。供电企业应不断创新,努力打造“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的现代化互动服务体系。加强客户分类研究,充分考虑客户个性化、差异化服务需求,为客户提供灵活定制、多种选择、高效便捷的服务。供电企业要通过营业厅窗口、95598服务电话、95598智能互动服务网站、自动智能服务终端、手机终端、短信服务平台等多种服务渠道为客户提供电力政策查询、业扩服务流程查询、业扩报装受理、业扩报装进程查询等服务。同时要优化业务传递流程,确保各类外部系统、渠道等服务资源的统一接入和交互,满足客户综合性互动的服务需求。

为从源头上规范客户受电工程市场秩序,依法保护供电企业、电力客户、供应商等各受电工程市场主体的合法权益,维护电网安全,建立符合市场经济方向的、公平开放有序的客户受电工程市场,国家电监会已组织多省开展电力客户受电工程市场信