文档介绍：论怎样做好电力业扩报装工作
论怎样做好电力业扩报装工作
摘要:随着市场经济的发展和电力体制改革的不断深化以及电网建设的迅猛发展,电力营销工作的地位和重要性日益突出。为了尽快提高电力营销业扩报装的工作效率和管理水平,适应新形势下市场开发、优质服务等工作的需要,打破行业垄断、引入竞争、提高服务水平已成为电力体制改革的主旋律。
关键词:业扩报装现场勘查竣工检验
业扩报装是受理客户用电申请,依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。组织实施和监督客户业扩工程的设计、施工,牵头组织工程检验,与客户签订供用电合同,装表接电等,建立起客户与供电企业的供用电关系。
提高客户业扩报装工作效率重点在报装环节、现场勘查和竣工检验三个方面。下面就这三方面加以阐述,在提高客户业扩报装送电时限率上提出自己的观点。
一、缩短各环节的流程,提高客户业扩报装工作效率
:业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送)电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。
,一切从方便客户办理业务出发,一口对外,内转外不转,每个环节就要开始注意提高效率。申请新装和增容的程序:(1)客户在申请新装或增容时,应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料,包括:用电地址、用电性质、用电设备清单、用电负荷、用电规划等,并依据供电企业统一的格式如实填写用电申请并办理相关手续。(2)供电企业对已受理的用电申请,应尽快确定供电方案,在下列期限内正式书面通知客户:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目,供电企业应通知客户暂缓办理。(3)客户新装或增容,在供电方案确定后,应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容业务费用。(4) 供电方案的有效期,高压供电方案的有效期为一年,低压供电方案的有效期为三个月。客户业扩报装工作即客户用电业务新装、增容管理工作,包括从受理高、低压客户用电申请到向客户送电为止的全过程。流程主要包括八个关键环节:业务受理、现场勘查、确定供电方案、营业收费、工程设计审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电。填写“归档资料清单”完成资料归档。
,进入业扩工作的流程后,我们还要指派或由客户选择一位客户经理,客户经理负责该业扩报装的全过程的跟踪、组织、协调、服务监督工作。一是全面落实公司业扩报装管理制度,严格执行“三不指定”,把业扩报装管理的各项政策、规定在供电营业窗口公布上墙。二是业扩受理公开,客户到营业窗口办理业扩报装手续时,工作人员主动帮助指导客户填写用电申请登记表,解答办理程序和收费标准,做好客户的咨询服务工作。三是信息公开,在供电营业厅内公布业务流程、收费标准等,便于客户了解和监督。四是程序公开,业扩报装中的供电方案答复、设计审查、验收送电等程序全部面向客户公开,对高压业扩工程,主动指导业主及设计单位确定设计方案,做到设计方案经济、科学、合理;与客户的沟通全部以书面形式答复客户,并告知客户在答复意见书上签字生效。五是服务公开,为了搞好业扩工作的