1 / 5
文档名称:

物业管理目标及措施.docx

格式:docx   大小:18KB   页数:5页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

物业管理目标及措施.docx

上传人:yusuyuan 2022/5/28 文件大小:18 KB

下载得到文件列表

物业管理目标及措施.docx

文档介绍

文档介绍:: .
目标指标及采取的措施
、房屋及配套设施完好率
国优标准
98%
承诺指标
98%
测定分析报告。
四、保洁率
公司内控标准
99%
承诺指标
99%
测定依据
保洁达标面积/保洁总面积X100%>99%
质鱼保证
措施
1、配备完善的垃圾收集及处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识。
2、垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。
3 、每日巡视检查保洁情况,发现问题立即处理。
4 、提倡“全员保洁,人过地净”。
五、治安案件年发生率
公司内控标准
%。
承诺指标
%。
测定依据
案件发生次数/入住总户数X1000%0<%0
质鱼
保证
措施
1、提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式,建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合,充分发挥技防手段的作用。
2、严格控制外来人员进入,外来施工单位必须签订施工责任书,施工人员挂牌上岗,定位施工。
3、树立“全员防范”意识,建立“快速反应和快速支援”体系。
4、实行业主搬出/人登记制度,严格控制物料进出。
5、保安员实行准军事化管埋,定期进行军事素质和业务技能培训,不断提高处埋可疑或突发事件的能力。
六、火灾年发生率
公司内控标准
%。
承诺指标
%。
测定依据
火灾发生次数/总入住户数X1000%0<%0
保证
措施
1、实行全员义务消防员制,建立一支“消防快速反应分队”;制定严格的消防管理制度
和详细的消防应急作战方案,每年组织不少于二次的消防实战演习。
2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传,提高业主的消防意识。
3、小区所有动火作业,施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。
施工单位应指定动火部位监控人,并配备足够的消防器材。
4、定期为业主提供安全用电检查和煤气灶检测服务,及时消除隐患。
5、加强巡视和维修养护工作,确保消防设施设备的完好。
七、年违章发生率与处理率
违章年发生率
公司内控标准
1%
承诺指标
1%
计算测定依据
违章发生次数/入住总人数X100%W1%
违章处理率
公司内控标准
100%
承诺指标
100%
计算测定依据
违章处理数/总违章数X100%>99%
质鱼保证
措施
1、加强物业管理法规宣传,培养社区成员共同参与意识。
2、全员协调管理,建立交叉巡视制度,及时发现及时处理。
3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章,建立跟踪回访制度。
八、业主年有效投诉率和处理率
(一)年有效投诉率
公司内控标准
2%o
承诺指标
2%o
测定依据
有效投诉次数/入住总人数X1000%0<2%o
质鱼保证
措施
1 、不断培养和树立员工的服务意识,为业主提供优质的服务,使员工追求业主百分百的满意。
2 、保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通,设立投诉电话和投诉信箱,不断超越业主的服务需求,及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。
(二)投诉处理率
公司内