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2018年中国联通甘肃互联网、接入网综合网管改造向用户提供全方位信息,以便用户根据本身的具体情况（诸如网络系统关键程度、技术力量等），有选择采用响应的服务方案，保障网络系统的正常运行。
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1。 XXXXXXXX的技术与售后服务体系介绍
XXXXXXXX的技术与售后服务的主要力量在技术服务部。北京技术支持中心是公司技术支持的主要支持中心的骨干,,每天24小时（7*24）的技术支持.
目前，该中心目前已经拥有多名资深的技术工程师，具备一定规模的网络故障模拟实验室，各个分公司和技术支持中心的技术支持网络的资源融为一体，对于客户的复杂技术问题,通过技术支持网络从XXXXXXXX的技术支持体系中得到有效的技术支持。
XXXXXXXX的技术支持体系是在全国范围内建立的一个完整的技术支持系统，技术支持系统包括：北京总部客户服务中心下设客户代表，各地技术支持中心(目前包括：北京技术支持中心，南京技术支持中心、深圳技术支持中心)以及各地的办事处,对全国不同地区的用户提供全方位的技术支持,这些中心提供每周7天，每天24小时的技术服务。为了提高工作效率和缩短反应时间，所有技术支持中心采用同样的保障系统和跟踪流程。在整个技术支持体系中，已经配备了几十名高级客户支持工程师和资深工程师，其中具有各个厂家认证的网络专家（如CISCO网络专家CCIE、HP公司的SYSTEM ADMIN、NETWORK ADMIN、SUN公司认证工程师等）.他们已经从事多年的网络支撑服务,并且具有多年的网络维护经验。这些工程师和专家为XXXXXXXX的集成项目和用户提供统一的技术支持。并且根据用户类型的不同而组成不同的TEAM，我们公司投入了大量的人力和物力模拟不同的网络环境，以便从中得出理想的技术支持结果。
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1。1 技术支持中心结构
我方提供的技术支持方式包括：
电话、传真、电子邮件
在线专家帮助系统
远程支持
现场服务
技术支持中心各部职责
1。分管副总经理
负责各地技术支持中心工作，指导整个体系的工作。
1。2。2技术服务中心总监
负责指导各地技术支持中心的工作,进行资源调度等.
1。
南京、北京、深圳分别设客服及技术支持中心，各设经理一名，负责各自大区的技术支持工作，本大区文档汇总上报等工作。南京中心负责华东、华中地区，下设若干分技术支持中心，深圳中心负责华南、西南地区,下设若干分技术支持中心，北京中心负责华北、东北地区，西北地区，下设若干分技术支持中心。

技术督导小组有资深工程师多名，研究网络优化的解决方案，解答处理工程师所遇到的疑难问题，负责各地技术支持中心上报的故障解决。
。5培训中心职责
设培训中心,负责:
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所承接的维护项目的培训工作。
技术支持中心内部人员培训
对代维网络的管理员的培训
提供对外的有偿培训。
1。2。6网站维护工程师职责
外部服务中心网站维护工程师。
负责网站的维护与更新.
建立、维护各种已处理故障的标准文档,即：FAQ（Fault Analysis Question）库。
工程文档及工程手册的维护与更新。
有关技术资料的更新
1。2。7客户代表职责
公司客户服务中心在北京统一设置800电话客户代表。
负责接受用户的维护请求。
客户代表将客户申报的故障准确记录交给项目维护负责人并同时报主管经理。
对于软件故障分类后以书面方式转交软件支持部门，但有责任进行跟踪。
跟踪监督障碍解决情况，并和客户进行沟通。
故障处理完成后和客户确认解决效果。
每月通过《客户意见调查