文档介绍：服务中心
业主满意度检查剖析汇总
一、检查背景：按照既定工作计划,进行业主满意度检查，认识物业企业近半年来的工作情况。
二、检查目的：1、获取业主积极的建讲和合理投诉，知足业主合理需求；
2、进一步提升服务质
服务中心
业主满意度检查剖析汇总
一、检查背景：按照既定工作计划,进行业主满意度检查，认识物业企业近半年来的工作情况。
二、检查目的：1、获取业主积极的建讲和合理投诉，知足业主合理需求；
2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；
三、检查方式：1、上门回访2、问卷检查3、平时交流4、前台回访
四、检查内容：1、物业管理服务整体印象；
2、管理人员服务;
3、维修服务；
4、公共设备设备；
5、保洁、绿化；
6、公共秩序维护；
五、检查剖析：（一）检查情况：检盘问卷520份，实际回收503份，可用问卷
份。
（二）评估方法：（1)满意；(2）基本满意;（3）一般；(4）不满意;
（5）特别不满意；
1、综合管理服务类满意率为94。4％；
2、%；
3、％；
4、绿化服务类满意率为88。3％；
5、％;
6、综合满意度为89。7％。
六、其他问题及建议:
小区停车问题:A、地面非灵活车停车杂乱；B、地下停车场停车位收费过高;C、东门要留条路,方便行人经过的D、一楼大厅持续张贴不让停电动车的温馨提示，同时遏止业主从楼上扯线充电，不安全
小区环境卫生:一下雨路面积水比较严重,要实时办理
小区保安：A、门岗排查力度要加强,尤其对发小广告的人员B、要加强非灵活车的进出管理
服务中心
维修部的反响速度需要加强；
小区绿化需进一步完善，杂草要实时办理;
小区的健身器材太少,需要有人统一管理；
物业企业关于退装饰保证金的速度需要加速，拖延的时间太长；
希望加速但是对讲的安装速度，赶快投入使用；
电梯问题比较多，频繁出现故障
七、检查总结:
此次检查的结果显示,业主对物业管理服务总体印象满意度较高,其对我企业
服务软件的评论要