文档介绍：物业管理有限公司
物业技术服务方案20XX年8月
第一部分管理目标及整体设想针对小区的实际情况，我们确立其物业管理的目标定位和整体设想。我们对的管理目标：
1、运用持续发展的战略，确保“”物业的保值与升值。
2、人性化的管理方针铺架主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。同时，物业属于微利乃至亏损的行业，随着物业服务内容的不断延伸和业主需求的不断增加，特约服务已经成为物业服务中不可缺少的组成部分。我们将在物业服务中利用有效的资源，开展一系列的有偿便民服务。如：
家政服务、钟点工服务、刷车、代管物品、桶装水、联系甲醛检测、洗衣、洗鞋、代购鲜花、代管物品等服务并收取费用，通过这些服务收取的费用，可补充物业管理经费的不足，同时也使业主享受到尊贵、便捷的服务。物业公司通过自己造血取得的收益，可更加完善和提高物业服务的质虽及标准，更好的服务于业主。
三、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想我们在的物业服务中，将引入“即时服务”和“隐性管理”相结合的服务精髓。“即时服务”，就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成立“业主应急服务队伍”和“二十四小时快速维修队伍”，保证在业主需要帮助时会即时出现，为业主提供及时满意的服务，我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。“隐性管理”是服务档次的提升，其主旨是充分尊里业主，淡化管理色彩，提供深层次的个性化服务。
四、物业服务人职业化人力资源是物管企业最大的资本，因而，必须树立现代的人力“资本”观念，把人力资源作为企业的一种最里要的资本进行开发利用,
扩大投资，让其为企业创造更多的价
值。物业公司可以建立一套客观公正的价值评价体系，能虽化的尽虽加以虽化，不能虽化的则以适当的方式转化可虽化的项目，在工作绩效的考核方面将注里绩效的改进，而在工作态度和能力方面侧里于长期表现，
在考核过程中，以上级考核下级为主，辅以同级之间和下级对上级的评价来综合衡虽，确保考核的公平、公正和公开。通过对公司的了解，我们已经具有以下三个方面的优势：一是具有对人才有吸引力的、符合企业实际的薪酬福利政策；二是里视与员工的沟通，加大了情感投资力度，充分尊里员工，对员工进行“人文关怀、情感服务”，用温馨、和谐的企业内部人际关系氛围打动和感染员工，让员工感受到企业这个“大家庭”的温暖；三是进行职位激励，帮助员工进行职业生涯设计，给员工特别是中高层管理人员自我价值实现的机会。通过种种努力，物业公司势必能引进人才、留住人才、用好人才、提升人才，使员工以公司为家，以目前的职业为终身职业，确保物业管理服务质虽，保证了物业公司的可持续性发展。
五、提升物业服务内涵我们将在推行“以业主为中心”的管理服务模式，侣导“以人为本”全方位个性化的业主服务。
1、物业服务的行为标准：微笑：每一位员工必须对所有服务对象（业主）保持真诚的微笑；杰出：要将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色。准备：主动，要
求能随时为服务对象（业主）提供专业、规范的服务；看待：要把每一位服务对象（业
主）都看作需要特殊照顾的贵宾。创造：要精心创造出使服务对象（业主）能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务；关注：始终要用热情友好的关注态度对待服务对象（业主），关注业主服务需求，及时提供服务，使之时刻有令人里视的感受；2、服务工作的指导方针：业主满意是我们工作的目标。微笑：真诚、热情的微笑是良好服务的开始。沟通：诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。快捷：根据业主的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注业主。职业礼貌：保持职业礼貌，主动问候和主动向服务对象咨询服务感受。职业仪表：整齐佩带名牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意个人卫生；时刻留意员工就是公司的形象的体现者。
团体合作：互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为，而且更应是集体的精神体现，认同公司的企业文化和管理。
工作技能：熟知工作流程、工作标准，始终如一保持专业、规范的工作水准进行物业管理服务。
第二部分管理内容
在接管物业后，我们将就下列事项进行管理：
1、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承里结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房
等；
2、房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、公共消防设备、中史供水系统等；3、物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车棚、停车场等；4、物业规划红线内附属配套服务设施的维修、养护和管理；5、公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运，包括公共场地、房屋