文档介绍：客服工作流程
客服工作流程
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客服工作流程
目
一、客服工作流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯P2
二、受理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯P3
三、安排航班⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯P4
客服工作流程
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客服工作流程
目
一、客服工作流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯P2
二、受理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯P3
三、安排航班⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯P4
四、信息反⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯P5
五、物追踪⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯P6
客服工作流程图：
客服工作流程
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客服工作流程
客户

反应派送信息，签收人
客服
拜托信息
信息反应
订舱单

出港航线定舱

制单交单
票据录入
操作
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货物能否
正常出港

不正常货物
办理
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客服工作流程
查
询
通知
目的机场货栈目的港提货人
提货
外包方
签单派送
收货人
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业务受理
一般状况下，客服部门业务的受理都是经过电子通信来达成。
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客服工作流程
在与客户的交流中，客服人员要点要掌握的信息包含：客户托运货
物的始发站与目的站、货物的数目品名以及运输要求、客户对时效
性的要求等。在明确了这些基本的信息后，客户现场或发送传真将
《货物拜托书》下达至我司，我司安排适合的航班出运。
。
关于出港货物，依据航班预告以及网络明确当天抵达目的港的航
班数目以及舱位状况，并对客户做出合理的答复；关于进港的货物，
要认识货物所搭乘航班的腾飞落地时间，以便实时的将货物提出。

实时向航空企业或许其包舱人定取舱位，在舱位确立的状况下
再收取货物；
对货物收运严格把关，不得收运危险品或禁运品；
特别物件运输，部分货物同意运输可是有严格的运输要求，如
做DGM等航空判定，货物的包装要求等。
明确客户业务种类，如： PTD港到门、PTP港到港、DTD门
到门、DTP门到港，以便于航班合理安排以及后续业务的顺利展开。
航班安排

式实时的进行舱位确实认。

货物入库
请客户现场正确填写空运拜托书；
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客服工作流程
托书上的重量需要库房过磅人员填写清楚，假如货物的体积
重量大于实质重量，则需要货物详尽的尺寸用以计算货物的计费重
量