文档介绍：技术支持售后服务保证明行举措及方案
技术支持售后服务保证明行举措及方案
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技术支持售后服务保证明行举措及方案
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售后效力保证举措及方案
我司郑重承诺，假定我公司有幸中标，本公司将完好响要的操作系统，数据库系统，网络系
统，中间件软件系统，负责有关产品的更新 /升级，信息系统问题的判断，支持应用问题
的解决，以及技术人员的操作培训等工作。
备品备件管理支持：招标人将组织各种设施所需要的备品与备件，以及技术支持团
队，配合实质使用状况，供应有关硬件设施的改换与修复的效力，以保证系统的正常运
行。
2)保护效力方案
为保证本系统的连续、稳固、高效地运转，最大限度地节俭和保护用户的投资 xxxx
成立了强盛的技术支持队伍和售后效力网络，详细表此刻先进高效的组织管理构造、全
面迅速的客户效力指挥中心、经验丰富的用户增援队伍、专业的系统效力代表、强盛的
用户备援中心、普及全国的用户支持 /增援网络、丰裕的备件库存等方面。
我们以为完美的效力不过问题的解决的一个方面，还应当有一套完美的效力体制和
系统。所以我公司在为客户供应完美的售后效力的同时，拟订了一整套完好的售后效力
管理体制和系统，科学地管理，供应售后效力。这些体制和系统包含以下几个方面。用户档案管理系统
公司在内部成立了完好的用户档案。无任是对产品的追踪，仍是客户档案的资料，都精准地记录了招标人所售产品的记录。利用这个系统，能够正确地定位效力对象，同时为产品的升级带来了依照。
针对与公司签约的客户，专业效力人员还将成立客户的系统档案，此中包含与客户
有关的信息根基系统，参数设置，问题历史档案等。为客户系统的稳固运转供应了保障。
技术支持售后服务保证明行举措及方案
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技术支持售后服务保证明行举措及方案
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技术支持售后服务保证明行举措及方案
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客户效力热线
客户效力热线针对用户的产品咨询，问题解疑，故障保修，公司建立了技术支持中心及7*24小时免费效力热线，方便用户的问题解决。
针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问题传达给招标人在全国的各个分支机构，各个分支机构的调动将以最快的速度差遣工程师帮助解决问题。
客户问题升级体制
当客户反应技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运转。一旦客户问题在一准时间内还没有获得解决，问题将反响到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监察体制也将升级，进而使问题在最短的时间内实时解决。
合作伙伴的强力支持
招标人公司和很多国际、国内著名的厂商合作伙伴关系，在售后效力方面能够实时获得他们的最高等其他支持。
售后效力的履行
针对本工程，公司还将供应值班联系方式，方便客户在系统出现严重问题时能够得
到最快的响应。值班 是每日 24小时开放的，节假日也效力于客户。
应用保护效力
在本系统的投入使用后，公司将开始对效力范围内的应用系统供应连续叁年的保护效力，以保障系统的稳固运转和对客户的迅速响应。
详细保护效力内容以下：应用软件支持中心效力、应用软件系统管理效力、应用软件的故障查找和解决效力。
招标人还将构成