文档介绍：客服电商工作总结
客服电商工作总结1
我做售前客服的一个工作，在售前工作里面我也是驾驭了和客户线上去进行沟通的技巧，对公司的产品也是很熟识了，同时也是仔细的去把售前工作做好了，而今试用期也是结束了，我也是要对自己的一个售前工作来做个学的专业并不是运营专业，没有基础，所以公司的人事就举荐我先从客服岗位做起，然后再通过了三个月运营的考核，就可以转到运营的岗位上。刚起先来到公司的第一个星期我里，我都在熟识公司的产品，包括他们的型号，类型，还包括他们的价格，特性等等。因为我们公司销售的主要产品都是数码类产品，而刚好我对我这些很感爱好，所以我学起来就很轻松和有动力。一个星期还不到，我就把我们公司的全部产品都驾驭好了。
接来的一个星期里，就都在练自己打字速度。因为我之前没有太多的接触过电脑，所以我的打字速度特别慢，甚至还要一个一个字母对着打，而我的主管在回复客人消息的时候，我望见他的手指在键盘上的操作简直可以用神速来形容。所以接下来的很长一段时间里，我都在用心提高自己的打字速度，我把我主管作为我的榜样和学****的目标，每天勤加练****加班到深夜，专心学****电脑上的各种关于店铺后台的运营学问。就这样，熟能生巧，到了试用期的最终一个月，我的打字速度不仅得到了提升，我还驾驭好了作为一名电商客服须要驾驭的工作技能。而且对我们店铺在平台上的一个运营模式以及营利方式都有了一个很具体的了解。这对于我一个运营小白来说是一个特别大的激励。
现在三个月的试用期已经过去了，而我在前几天也通过了公司的转正考核，成为了公司里的一名正式员工。对于以后的准备，我有许多的想法，但是首先，我还是要一步一步稳扎稳打过来，一边把自己的本职工作做好的同时，一边接着努力学****运营的相关学问，争取尽快的做到运营的岗位上来。
客服电商工作总结4
在学校起先，我们的学校就和企业合作，开办跨境电商课程，我经过自己的努力加入到了其中学****毕业后进入到了公司工作，虽然我才毕业，但是却对自己的工作有了充分的了解。这让我进入公司后少了磨合的时间，可以干脆起先。
就这样一年的时间如雪花班溶化，已经来到公司有一年时间了，在许多人来说跨境电商很神奇，其实只要英语好，努力就能够做好工作，就可以实现工作。因为我们跨境电商主要服务对象就是海外客户，英语是最基础的语言，也是我们工作必需驾驭的语言，以往我的英语只能算作平平，没有多少稀奇之处，但是经过了工作的洗礼反而英语有了极大的进步，学****到了更多的学问。
因为工作中有时候会经过电话沟通在工作中练****了口语，同时有时候又会与客户邮件沟通，当然邮件是国外主要的沟通方式，他们更喜爱这样的沟通，对于工作中遇到的一些单词问题，我们可以很好的驾驭好工作的节奏，利用翻译软件就可以了，了解意思同时还要回复，这时候考虑的就不是根据我们自己的****俗来回复，而是要我们根据消费者的****俗来回复，因为中外文化的惊诧不能轻易的'根据我们的****惯去做，而要根据客户的方式去回复，才能够得到客户的好感，在现在，竞争的就是客户的数量和质量，所以必需要考虑这些问题，不能轻易的把自己的情感强加个客户。
由于实力突出，我每个月都能够卖出数千件产品，同时也收获了大量客户的信任，让我有了基础，在之后的工作中与客户沟通是我总结工作阅历，同时为了避开出现大问题，我只负责一个国家或者是一个地区的商品销售，在工作前我会充分调查哦清晰这个国家和地区的消费****惯和消费手段，把住脉，才能够让客户购买我们的产品，终归不是客户求我们，所以必需要敬重客户。
同时为了更好的工作，我还在工作岗位上学****英语，已经过了英语六级，正在为英语八级打算，同时也在学****其他语言，刺进我们跨境电商首要驾驭的技能就是沟通假如连最基本的沟通都做不到又如何能够让更多的客户信任，让更多的客户与我们合作呢?并且我们公司也为我们学****供应了环境，这更有利于我们的工作。
在以后的工作中我会接着努力，只要做的好，够努力在将来我信任还能够闯下一篇天地，刺进有许多客户还是特别欢迎我的，因为终归我有了客户基础，在工作中也有更好的起先，明年我还会努力虽然我们跨境电商只是起步，但是我要做她的基石，促进我们公司发展推动我们跨境电商行业的进步。
客服电商工作总结5
维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家供应了许多新的功能，其中也留意到维护老客户的重要性，所以特殊推出了软件给卖家好用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
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