文档介绍：摘要
进入二十一世纪，经济日益全球化、一体化，国际分工高度发达， 信息技术迅速发展，企业经营环境复杂多变，知识要素作用日益增大。 处在这样一个变化和波动性程度日益增加的时代，我们迫切需要寻求 一种全新的观察、分析和行动方式。更重要的是，需赢得市场，赢得一种长 期的可持续发展的格局，否则，企业最终都会走向衰败。有一些企业 非常重视诚信理念，例如海尔确定“首先卖信誉，其次卖产品”的诚 信理念，从而成为家电业的巨人；相反，有一些保健品企业，虽然我 国保健品市场很大，但它们却是短命的，因为它们缺乏诚信理念，用 虚假广告骗人，甚至改头换面地使用一些老处方，却作为新产品向
客户推销，最终自己垮台了，失败的企业也并非没有文化，而往
往是缺乏诚信的企业文化导致了它的失败。
所以，诚信文化理念应该是企业必须牢固树立的经营性企业文化
的重要内容。诚信是企业存在和发展的基础。
第二章 建立企业诚信的必然性
企业的诚信是一种无形资产，它反映了企业的信用、实力和形象， 良好的信誉可以给企业带来实际的经济收益。从经济学的角度来说， 诚信的价值，在于它可以极大地降低企业与其它市场主体之间的交易 成本。
企业诚信是市场交易博弈选择的结果
企业诚信指的是企业在生产经营过程中所具有的诚实、信守诺言 的一种伦理道德。它的主要特征表现在：第一，也就是传统的伦理道 德所认为，“诚”为诚实，主观上遵守诺言，履行义务的道德品格， 诚者，指真心实意，实实在在，“信”为信用，为语言和行为一致。 信者指遵守诺言，实践成约，从而能取信于人。第二，反映的是一种 可信赖的能力，我们通常说某某具有诚信的品质，说的就是这种可信 任的能力。第三，从经济学角度来看，诚信是一种稀缺性资源，是企 业的信誉资本。一般来说，现代社会中的诚信既包括契约经济的经济 学含义，又包含并侧重于伦理道德的社会学含义。诚信具有可预期性， 是行为者双方在特定的制度安排下的稳定预期。这种预期实际上双方 在交易过程中多次重复博弈的均衡点。企业是市场交易的主体之一， 企业诚信是商品社会的社会契约之一，是市场经济有序发展的前提。
企业诚信的表现方式
企业诚信有两种表现方式：即对内部员工的诚信和对外部顾客和 社会的诚信，且随着企业组织的发展，企业诚信的范围也不断的扩大， 也就是企业诚信具有可扩延性。企业诚信是企业的诚信，它的生存并 不是天生地“嵌入”经济主体之中，而是一定的经济主体在市场交易 活动过程中结合自己的信仰和价值观，在追求个人利益最大化的过程 中逐步形成的。契约理论认为企业是理性人，在交往过程中自然会最 大化自己的利益，所以企业诚信并不会天生就有。在构成企业的各种 契约中，对企业内部来说，有管理者与雇员的隐形契约和明确的契约， 明确契约和隐形契约是并存的。例如，管理者尽可能将雇员从事的工 作时间、规章制度、企业的宗旨作出明确的规定，而企业对雇员的薪 水待遇却只是作出口头的承诺，很明显这种隐形契约带有很大的模糊 性，有时雇主为了尽可能榨取雇员的劳动力作出承诺，一旦企业盈利， 却很少考虑到改善员工的待遇问题。如果企业主是自然理性人，他可 能会选择不讲信用来欺骗员工，如果是社会理性人（个人可能主动选 择非效用结果的行动）会考虑到企业的长远利益还是会选择信用。企 业与雇主之间通过将一次性博弈最终会转化为重复博弈，因为企业的 交易并不是一次性的。最后认识到诚信所带来的边际收益大于欺骗雇 员所付出的成本，以致不得不选择诚信，这种良好的内部诚信必须通 过一个较长时期的努力才会形成。外部诚信是企业内部诚信的延伸， 因为企业生产的产品或提供的服务必须为其它企业或消费者所接受 才能够实现其自身的价值，才有可能获得预期的收益，这就必须与其 它合作者进行交易。新古典经济学把企业视为理性人，其作出决策是 有限的选择，在对交易伙伴的产品和信息了解不完全的情况下，事实 上在交易过程中企业的上游或下游企业由于自身知识水平有限不可 能完全了解供方企业所提供的产品和服务的信息，尤其是随着市场交
易复杂程度的提高，这对那些善于投机的机会主义者带来很多便利。 实际上一个企业是否诚信经营是很难通过表象所判断的，换句话说， 从表面上看很难辨别哪个企业信手诺言，诚信经营，哪个善于欺骗。 事实上市场经济越发展，越需要与不相识的企业打交道。当一方企业 采取投机策略获的收益远大于所付出的成本时，他可能会继续选择欺 骗方式经营，而法律的监督作用也不能及时有效的干预。为什么我国 从计划经济向市场经济过渡中出现了企业诚信危机呢？其根本原因 是因为我国在从计划经济向市场经济过渡时是在体制不健全，制度还 不完善的情况下进行的，使得一些投机者钻了体制的空子，利用信息 不对称机会主义行事，缺乏诚信经营。这种交易是一种博弈过程，在 这种一次性博弈过程中