文档介绍：_旅行社实习总结报告
第一篇：旅行社实习总结报告
中国青年旅行社实习报告
一、实习时间：5月6日——8月20日
二、实习单位：河南中国青年旅行社
三、河南中国青年旅行社简介：
河南省中国青年旅行社（全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在都市经济发展中的产业地位、经济作用逐渐增强，旅游业对都市经济的拉动性、社会就业的带动力、和对文化和环境的增进作用日益显现。随着中国国民经济的发展，国家政策的开放和完善，旅游景点的不断开发，中国的旅行社的数量快
速增长，并且服务质量也不断提高。同步，全国导游人数也和日俱增。
但从起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导游队伍的整体素质和导游生存环境日益恶化，导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深思，部分潜在矛盾及深层问题，已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。
导游身份及归属的变化，带来了导游职业性质及行为的变化，但社会并没有相应地给导游职业一种明确的说法。目前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游身份和旅游市场主体——公司相脱离，正是这种脱离将旅游业中的一种重要的构成部分——导游被置于一种十分尴尬的境地，成了被边沿化的群体。
既然是自由职业者，就要承当没有任何收入保障的风险；
旅行社既然不再承当为导游提供各类保障的压力，就要为导游提供生存的也许，留出利益空间，于是导游可以收取各类回扣这一种行业潜规则就此形成，但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局，下至各地旅游行政主管机构所有三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社和导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突，核心体现就是导游核心薪酬即各类佣金所有发生于台面之下，带有灰色阴影。获得“自由身”的导游，其生存状态相称于个体户，但不如个体户，由于导游不具有合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令严禁导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实？还是行政执法软弱无力？抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏？其实问题最后还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，也许是目前中国360行中最耐人揣摩的一行。
客观地说，现目前导游多以负面形象出目前媒体和公众面前，因此提到导游人们想到的一方面是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关怀过导游的处境和工作的艰苦，又有多少人真正理解隐藏在导游背后的种种现实问题呢？
中国导游，究竟是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者？这是一种在现行行业法规和市场运作模式下很难答复的问题。导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制定者，又是被动接受者，在接受了现行规则所带来利益的同步，也必需承受这一规则带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题，社会须要给导游一种合理合法的生存环境，让导游职业像其他职业同样生活在阳光下，只有这样，中国导游才干真正成为旅游业发展的良性组织，才干成为旅游业的生力军。
正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情投入到工作中时，却发现到处事和愿违。部分小小的生活细节，部分平平常常的琐碎小事，所有可以让我变得捉襟见肘。我发现，实践中的事实所有不是学校中可以学到的。
但是在这后来，通过不断地摸索和领悟，我慢慢地领略到，要想成为一名合格的导游员，必需一方面成为一名合格的生活服务员。在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中，一方面应当满足“吃”、“住”、“行”这三项。由于它们是旅行生活的三根支柱。于是，细致地观测和分析，不断的摸索和实践，这些在我工作的由始至终所有必不可少。最重要的我更要不断地学习：在工作至中，我不仅要学习交告知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知
识，学习各地菜肴的特色和口味，还要和本地的菜肴进行比较，这样，才可以向外地游客进行解说，答复游客提出的有关问题，使游客好友们乘兴而来，尽兴而归。
在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社和旅行社之间、人和人竞争的剧烈限度。同步也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,和对游客的耐心和责任心。我在切身的实践操作中也学到不少东西，如下是我的几点心得体会。
(一)时刻提高安全警惕
不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何状况下安全所有是第一位的，作为一种导游，我们有义务和责任去保护游客的生命和财产安全，没有安全一切所有是空谈，同步我们还要注意保护自身安全，要有应对突发状况的预案和能力。
(二)谨记旅游路线安排
出团之前一定要做好充