文档介绍：发挥社区综合服务职能提高社区综合服务质量
发挥社区综合服务职能提高社区综合服务质量
【摘要】服务是社区工作的主旋律,是社区的立足之本、生存之源、发展之基。通过立足于“出成果、见成效、树品牌”,进一步增强社区服务的针对性;立足于“主动性、实效性、创新性”,进一步提升综合服务品质;立足于“投诉受理、居民监督、追查问责”机制的建立,进一步完善服务监督检查考核体系;立足于“办好事、干实事、解难事”,为服务职工群众工作生活创造更好的条件;立足于发扬管理创新的好传统、好做法、好经验,进一步激发管理服务活力等措施,发挥好社区综合服务职能,不断提高社区综合服务质量。
【关键词】社区服务服务职能服务质量
社区作为油田以服务创品牌、以服务创效益、以服务谋发展的胜利大本营”,在保障油田原油生产、服务职工群众工作生活的主体地位与关键作用尤为突出、不可替代。提高服务质量、服务水平,打造管理更精细、服务更优质、环境更美好、居民更满意的胜利大本营,是油田一体化管理格局下对社区工作更加准确的职能定位,是社区自身行业特点所决定的。服务是社区工作的主旋律,是社区的立足之本、生存之源、发展之基。
一、立足于“出成果、见成效、树品牌”,进一步增强社区服务的针对性
实践一再证明,促进质量提升,提高社区管理与服务水平,是落实以人为本,服务职工群众、服务原油生产的需要,是与中石化集团公司、胜利油田对社区服务行业提出的发展定位、发展要求相一致的。社区要立足实际,多向发力,要以职工居民满意为目标,以多元服务为导向,坚持日常服务与特色服务相结合,坚持靠前服务与主动服务相协调,从服务理念、服务宣传、服务标准、服务平台、服务环境、服务协调、服务品牌、服务满意率等七个方面下功夫、抓提升,确保“质量提升年”出成果、见成效、树品牌,促进管理质量、服务质量、工作质量的综合提升。要推行了“六项联动服务法”。以“一点一滴为居民着想、一举一动为居民负责、一心一意为居民服务、一言一行让居民满意”为标准,根据不同服务需求,推行“便民服务、亲情服务、感动服务、承诺服务、志愿服务、快乐服务”,六项服务措施紧密相连、整体联动,做好为民服务这篇大文章。
二、立足于“主动性、实效性、创新性”,进一步提升综合服务品质
提高社区服务质量与品质,要不断推动服务工作由重形式向更重效果的转变,由重过程向更重结果的转变,由重常规向更重创新的转变,要积极主动地应对职工居民对服务工作提出的新诉求,在主动性、实效性、创新性上下功夫,不断满足广大职工居民日益增长的服务需求。做一件实事就要化解一个问题,加深一层理解,增加一份信任,提升一份和谐,要把人性化、亲情化的服务融会贯穿于每一个服务细节。要进一步强化责任意识、服务意识,完善首问负责制,全面践行服务承诺,把每一个行业、每一个岗位都要打造成为提升形象、展示风范、增进和谐的窗口。作为服务行业,行风尤为重要,有关部门和单位要采取必要可行的措施,进一步加大行风督查力度,纠建并举,惩防并重,使行风督查成为管理服务工作的常规手段。要加大职工与业务培训工作力度,把培训放在基层最为薄弱和服务最急需的项目上,要通过整体干部职工素质的提升,提高整体综合服务品质。
三、立足于“投诉受理、居民监督、追查问责”机制的建立,进一步完善服务监督检查考核体系
近几年,社区在优化内部管理服务运行机