文档介绍：史彦泽 史彦军史彦泽：CRM“难”，才干销售“易”
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顾客、商机、联系人，谁还不会做CRM？进一步到里面去，也许还真没那么简朴。
“CRM难就难在每个公司、每个行业获客和服务顾客的逻辑业务基本之上，积极拥抱新时代的新机遇，在不拟定性中积极摸索，以迅速响应市场的变化。一方面，公司需要老式IT模式来满足老式业务对于稳定、安全等的需求；另一方面，积极拥抱移动互联网、互联网技术的业务应用则需要根据顾客反馈立即、动态地进行调节。
这样的运作模式，让IT部署变得不可估计，老式的可估计的IT建设模式已经无法满足业务发展需求。特别是营销和服务部门，主线不局限于老式的营销服务手段，想要发展自己极具特色的管理措施和手段，自然会导致对软件定制化的需求提高，尚有随着需求变化而迅速的进行变化的能力。
“销售易的产品核心是借助移动互联网，协助公司打动所有的业务环节，进而连接顾客，提供涉及营销、销售、服务完整的CRM解决方案，这是销售易所有产品设计的出发点。”销售易产品总监王超辉说。
中国公司的信息化建设十几年了，这些系统公司所有有，但问题就在于销售是一套系统、客服中心是一套系统、上门维修的工程部门又是一套系统，这些系统之间不能打通，存在软件孤岛。
王超辉以服务部门的转型举了个例子。老式的服务系统是不涉及销售管理环节，但目前的售后部门正在从成本中心向利润中心进行转型，也承载着销售的业务需求。也就是说，当一名售后服务人员在客服过程中发现了销售机会，这和老式意义上服务环节中的工单管理等截然不同样，背面需要的是机会、线索、商机这一套销售环节。“这样的服务部门需要的是顾客服务云和销售云。”
对于制造业公司来说，她们的服务部门不仅仅是接个电话，还需要派人去给顾客上门维修，这和移动场景紧密结合。基于外勤的类似功能点，为了公司提供线下的服务管理解决方案，销售易又推出了现场服务云。
顾客服务云不仅是销售易CRM系统连接顾客的一种渠道，还是一体化的售前／售后的解决方案。“销售易目前高科技制造业的顾客占比是比较大的，光坐在办公室里面是不能解决顾客问题的，大量的线下服务会涉及到备品管理、坏件回收管理，特别是上门维修人员的现场服管理。”王超辉说，“顾客服务云、现场服务云，所有是我们基于打通公司全环节的理念，加上被既有顾客推动后来，衍生出的产品，”
“销售易所做的是让公司能看到顾客从营销到销售、服务的过程中每一种触点的360度视图。”史彦泽表达，不同样于PC时代建立起来的老式管理软件公司上来就是做环节、做应用，销售易的诞生之时的底层技术就是架构在移动和社交之上的。“任何一种公司其实就是一群人聚在一起，生产一种产品和服务卖给此外一群人，这中间还存在着两外两群人，一群是经销的合伙伙伴，一种是服务的合伙伙伴。”
可见，销售易要做的是基于人的公司内部和外部的角色，而不是老式意义上的公司环节。
一种PaaS平台上开出N种SaaS的花
目前的销售过程因顾客的购买措施变化而和过去大相径庭。销售环节的复杂限度逐年递增，顾客的认知水平也有所提高，任何一笔交易所有会有多家公司同台竞技作为备选。史彦泽说，作为销售，最大的满足感除了来自签单和汇款时看到那一串数字，也自顾客的认同——“这帮家伙懂我”。