文档介绍：售后服务售后服务成本的管理
售后服务售后服务成本的管理
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售后服务售后服务成本的管理
〔售后效劳〕售后效劳本钱
的管理
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售后服务需要，且不乐意损失到手的利润业绩，没有按规定提取足额的准备金。于业绩和资产质量俩者中间，更多的选择前者，因为后者的指标是软性的，或者根本不考核。后果必
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然是利润失实且过度分配，资产质量下降，最终损害投资者权益。
其次，动用准备金对备件库存实施跌价处理，从管理角度见是壹种事后行为，库存的实际跌价于前，补救于后。其缺乏之处于于没把工作重点放于对库存资产结构、库存资产质量的过程监控上，而是既成事实后“亡羊补牢〞的“篱笆〞，以准备金贴补资产损失。后发处理对管理的改善效果不佳，于财务俩次跌价处理的期间，维修备件本钱长时间处于待摊状态，售后效劳本钱的隐性和滞后性于管理中往往容易被忽略。换句话说，没把售后效劳的维修备件损耗处理为产品销售显性本钱的壹局部，因而产品营销、筹划、制造者不必为售后维修本钱犯愁。其结果是销售定价的规那么被扭曲，轻质量、重采购本钱导致返修率上升，部件品种太多、通用性差导致维修备件库品种太多，数量居高不下，效劳本钱上升。
解决方法
要做强企业，必须于确保资产质量前提下追求合理利润。思路要变，勇于面对现实，“实为创业之本〞就体当下这里。售后效劳的维修备件本钱应进入产品销
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售本钱，隐性变显性，滞后变实时，总量控制，残值回收。
1、维修备件本钱进入产品销售本钱
外表上见，产品销售本钱上升了，会给销售带来压力，影响利润完成，其实这只是隐性本钱变换为显性本钱，本钱变现提前，总本钱且未增加。现实将迫使我们采取各种弥补措施，改善运营工作质量，把显性本钱的影响压缩到最小。例如，科学筹划产品、降低采购本钱、提高产品质量、合理定价、控制损耗、转移局部维修本钱压力给供给商，等。这种变换的优点于于：
＊时效性强，员工的本钱意识提高，维修备件本钱按比例实时摊入产品销售本钱，且于定价的过程中加以考虑，及时消化，最终有利于实现合理利润；
＊账面库存资产规模得到有效控制，各项财务指标改善；
＊总库存资产中跌价损失成分减少，资产质量提高；
＊备件库存资产的财务处理简单化，利润的水分减少；但这且不意味着放松对备件库的有效管理。
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2、备件库账面规模总量控制
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于之上变革完成前，由于历史原因，备件库资产未如
期执行跌价处理，账面规模已相当可观，可能造成严
重的资产结构性问题，必须采取总量控制措施，抑制
账面规模继续膨胀。由于 IT产品通常保修3年，维修
备件3年应折旧完毕。备件库规模应以过去 3年的销
售总本钱、本年度销售总本钱〔方案〕、存货