文档介绍：基于平衡计分卡视角的企业绩效评价研究
基于平衡计分卡视角的企业绩效评价研究
【摘要】平衡计分卡以企业战略为核心,从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面来衡量企业的绩效,实现了财务指标和非财务指标的结合。但是平衡计分卡在企业绩效评价中的应用仍存在许多局限性,需要对平衡计分卡进行改进。本文简要介绍了平衡计分卡,并分析平衡计分卡在企业绩效评价中的问题,并在文章最后对企业基于平衡计分卡的绩效评价体系的完善提出了建议。
【关键词】绩效评价平衡计分卡
一、平衡计分卡简介
(一)平衡计分卡的基本内容
(1)财务方面。平衡计分卡主要评价企业的财务绩效表现,其指标主要包括:收入增长指标;成本减少或生产率提高指标;资产利用或投资战略指标。应根据企业处于不同发展时期的不同要求,相应的选择财务业绩指标。
(2)客户方面。向顾客提供产品和服务,满足顾客的需求,企业才能生存。顾客关心时间、质量、性能、服务和成本,企业就必须在这些方面下功夫,缩短客户等待时间时间并提高商品或服务质量。其核心指标包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利能力和目标市场的份额等。
(3)内部经营过程方面。核心的指标主要包括新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、投产前需要对设计加以修改的次数、产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本、企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率和客户付款的时间等。
(4)学习与成长方面。组织的学习与成长来自三个方面:人员、信息系统、组织运作程序。相应提出的主要评价指标包括员工满意度、雇员留住率、员工劳动生产率、员工能力评估和发展,信息支持的准确程度和速度,组织流程的合理性。
(二)基于平衡计分卡视角的企业绩效评价的优点
(1)将非财务指标纳入评价体系。平衡计分卡从财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面对企业的绩效进行评价,实现了财务指标与非财务指标的结合,其中财务指标主要包含在财务层面,非财务指标主要包含在客户、内部经营流程以及学习与成长层面。改进了传统绩效评价体系中重财务指标、轻非财务指标的绩效评价方法。
(2)将战略与绩效紧密地结合起来。平衡计分卡将企业的战略转化成可以控制与度量的四个方面,并通过这四个方面目标的设置、指标的设计、以及相应的方案来保证企业战略的实现,这有助于促使企业战略的实现。
(3)将对有形资产和无形资产的评价结合起来。信息化的知识经济中,价值链的重心由实物资产的规模效应转移至无形资产创新的价值提升,因而需要对企业无形资产进行评价,平衡计分卡很好的将对有形资产与无形资产的评价结合起来,充分考虑到对创新能力、学习能力等无形资产的评价。
(4)揭示了企业价值创造的动因。平衡计分卡四个层面的指标不仅具有结果指标,而且还有驱动指标,从而能够对外在成果和内在动因进行评价,只有这样才能找到企业价值创造过程中薄弱环节,对症下药,更好的实现企业战略。
二、基于平衡计分卡视角的企业绩效评价存在的问题及完善
(一)基于平衡计分卡视角的企业绩效评价存在的问题
(1)部分企业的战略目标不够清晰。企业实施平衡计分卡效果不理想,一个关键因素就是没有清晰、准确且相对稳定的企业战略。平衡