文档介绍：北京交通大学
硕士学位论文
基于平衡计分卡的企业IT绩效评价研究
姓名:吴军
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:崔永梅
20090601
中文摘要绩效评价体系各自的特点,指出传统的绩效评价体系无法克服单纯利用财务于平衡计分卡的绩效评价体系。在此基础上,本文全面回顾了平衡计分卡在绩效评价一直是企业管理工作的重点和难点。利用平衡计分卡理论建立的绩效评价体系能克服传统的绩效评价体系单纯利用财务手段进行绩效管理的局限性,帮助企业管理者从多方位的视角来考察的价值创造,使实现价值的公正评价成为可能。本文从研究企业信息化过程中遇到的“投资黑洞”等问题入手,首先明确指出绩效评价的重要性和现实意义,认为不论是建设的战略投资、运营与控制,还是项目管理,都离不开绩效评价。随后本文分别从基于财务学、经济学和行为科学的角度,分析了各种传统的手段进行绩效管理的局限性,因而无法从企业全局的角度和战略的高度来考察的综合效益。而平衡计分卡克服了单纯利用财务手段进行绩效管理的滞后性,从财务、客户满意度、内部流程以及成长与学习四个不同的视角来考察价值创造。本文全面介绍了平衡计分卡的概念,深入分析其理论模型,并由此构建了基各个领域的实践应用,以阐述计分卡在管理实践中的可用性和适用性。最后结合作者的工作实践,以作者所参与的项目服务技术7⑹施过程为例,构建了窦品挚ǹ蚣埽悠胶饧品挚ǖ乃母鑫热娣治窦际醵云笠档恼铰杂跋欤赋鯳服务计分卡对投资决策所具有的指导意义。关键词:绩效评价;平衡计分卡;窦品挚ǎ籌铰分类号:
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撇一躲咯撕飙∥⋯独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
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致谢本论文的工作是在我的导师崔永梅副教授的悉心指导下完成的,崔老师严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢两年来崔老师对我的关心和指导。在我攻读硕士学位期间,崔老师给予我的不仅仅是学术上的教导,还有生活上无微不至的关怀,使我倍受鼓舞和敢动。崔老师的平易近人和严谨的治学态度都将使我终身受益,成为我人生的宝贵财富。在此还要感谢经济管理学院的几位老师,感谢他们在我论文开题和评阅论文过程中给予的帮助。另外还要感谢在我攻读硕士学位期间给予我很多帮助的同学,我将永远怀念和同学们相处的这两年多的美好时光。另外也要感谢我的家人和朋友,他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。
序的成本,更能看到给企业带来的商业价值,看到合理有效的铰远杂谔岣咂向管理层证明投资的价值,以及如何科学合理地评估的绩效,正同益成为其任何公司或组织,无论大小都面临着一个相同的困难,就是资源的稀缺。对于企业的管理者来说,选择并实施最优的解决方案来最大化组织的绩效的同时,满足客户需求并且获取利润,这个任务比过去任何时候都更为紧迫。特别是对于信息技术,以下简称裕捎谕霰皇幼鳌钣用工具,而非企业整体经营战略的有机组成部分,因此其在实现企业战略目标过程中所起的重要作用往往被忽视了。这导致预算逐年压缩,直至最后被完全视为企业的成本中心,而失去了其应该具有的,能为企业创造竞争优势的本质。对于任何企业而言,这都是一种短视并且具有相当潜在危险的行为另一方面,随着信息技术在企业中应用的逐渐深入,对于的投资正在成为多数企业的一项最大宗的投资,报告》估计全世界对信息技术的投资占了公司总支出的ィサ囊滴裨擞S胄畔⑾低秤泄兀叶孕畔⒓际醯花费和使用仍在持续、强劲地增长。越来越多的高性能电脑、服务器以及智能设备被应用于企业的只常工作中,软硬件上的持续升级正在不断改变业务运作的模式和速度。通常所有人都会自然的假设能提高企业的效率,同时管理层对于如何有效地衡量带来的效益的需求也是与日俱增。但是近年一些经济学家通过对应用的研究发现,陨仕降奶岣吆经济增长的影响并非像人们预期的那样乐观。在一些主要的工业部门,计算机技术投资和生产率水平提高之间甚至存在负相关性。这一现象与经济学理论的预期和人们直观判断相矛盾,被称为“信息悖