文档介绍：客户退换货管理规定
客户退换货管理规定
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受控状态受控
文件散发编号
编号：ZG/YP360008(K)-2015
值应等于退货价值。
、换货申请
退货申请：客户向所管辖地区驻外人员提出退货建议的，由驻外人员进行初步核
实，认为切合退货、换货条件的，向企业提出退货申请。申请表如下：
退货申请表
退货客户名称
订单编号物品编码物品描绘数量单价物品价值
退货明细
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第1页
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第三层次文件改正表记：0
共计
退货原因
换货申请：退货申请经企业审批且退货工作程序办结后，需要换货的，由客户重
新下达订单，销售部按订单业务流程办理。

退货审批权限
审批领导审批权限
销售副总退货货值＜5万元
总经理/董事长5万元≤退货货值
、退换货工作流程说明（见后页）

，由原发货库房管辖单位对退换货的损失进行评估，并向第三方物流企业进行索赔。
记录

改正记录页
退换货工作流程
作业指导书、记录
职责岗位流程
等
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第2页
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第三层次文件
驻外办
技术研发中心
销售部/销售副总/总
经理/董事长
发货仓管辖单位
销售部
收到实物库房
财务部
改正表记：0
退货申请
质量查验
退货报批
组织退货
创立退货RT订单
创立退货RE单
财务结算
退换货工作流程说明

退换货申请表
退货入库单
退货RE单
客户退换货管理规定
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序号流程块流程描绘

期量标准
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