文档介绍：大连分行运营条线年工作总结暨年工作方案
第一局部年工作总结
今年大连分行运营部紧密围绕指标,以“绩效、效劳、风险、本钱〞为根本工作思路,在林首席运营官所倡导的“学****主动积极、XX效劳〞的运营文化
思想的指导下,圆满地完成了各项指标,化、XX化和优质化效劳.
、建立错峰效劳制度、开设综合低柜、推广电子渠道和自助设备的使用等措施减轻柜台压力,减少客户等候时间.
、勇于探索效劳XX,通过排队机上张贴温馨提示标识、客户的预约效劳管理、授权人员兼职分流等效劳XX举措,增强客户分流,取得了显著的成绩.
、与零售部共同制定了?关于进一步增强营业网点效劳治理的通知?,突破了条线治理的框架,从网点整体治理的角度出发,增强了网点现场的治理,有效地改善了客户体验.
七、拓宽业务渠道,提升人均产能
月份网点人均产能件人月,在全行排名第二,集中作业产能件人月,在全行
：
、积极配合分行开展“百人千户〞活动,运营部出台了一揽子支持方案,,共开立对公结算账户户,开立企业网银户,新增零售客户,户,开立零售网银用户,户,开立金卫士用户,户,使得网点人均产能有大幅提升.
、运营部配合完成了供给链系统对接上线工作,汽车平台业务全年承兑电票笔,金额亿元,纸票,笔,金额亿元,为分行的供给链金融业务提供了最正确的运营支持.
八、完善内控体系,增强执行传导
年大连分行实现了“0〞.
、强化信息治理,制定?运营经理履职指引?,明确工作重点,同时以?运营早报?为根底平台,增加?风险快报?、案防文件夹等的信息模块,强化预警,有效限制源头风险.
、拓宽检查维度,推行代班稽核制,由分行检查辅导员以代班形式对网点内控进行跟踪检查,针对账户、票据等重要业务实施滚动检查,提升内控的精细化程度.
、增强跟踪落实,建立?内控治理信息表?,记录问题并定期汇总、分析,,督导小组走访网点,实地开展风险培训和警示教育,严把风险关.
、加大奖惩力度,深入宣导“红、黄、蓝牌〞亮牌制度,让每一名运营人员认清违规本钱,同时提升违规处分标准.
九、建立考核体系,有效推行
为有效推进运营条线年度指标,大连分行以“信息、执行、跟踪〞为理念,在管控中寻求效率,在标准中寻求突破,在****惯中寻求改变,在实践中寻求提升,具体举措：
、成立工程中央,即“效劳治理中央〞、“风险治理中央〞、“本钱治理中央〞和“团队治理中央〞保证指标的有效推进.
、建立运营人员考核体系,层层分解分行指标,保证所有运营人员的工作目标同分行运营指标相一致,使每个运营人员都向一个目标前进.
、定期跟踪,,对存在的缺乏及时沟通、反应
,并在下期工作中及时修正.
十、增强团队建设,提升专业素质
,大连分行代表队取得了团队第二名的优异成绩,蒲晓娇以分的优异成绩获得了大连市第一名.
、今年分行进行了运营经理和主管公开选拨,经过笔试、面试共有人成为运营经理后备人选,人成为运营主管后备人员,为运营条线的根底治理储藏了人才.
、,培训主要