文档介绍：对标管理培训
刘建国
2012年7月
目录
1
二、如何推进对标管理
2
三、对标管理的认识误区
3
四、课程回顾
4
一、对标管理概述
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一、对标管理概述
什么是对之后，美孚的顾客一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑与问候。所有服务员都穿着整洁的制服，打着领带，配有电子头套耳机，以便能及时地将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只需要几分钟，就可以完成洗车和收费的全部流程。
通过对标管理的实施，美孚公司加油站的年收入在其庞大基数上又增长了10%。
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一、对标管理概述
对标的类型
同业对标
异业对标
外部对标
内部对标
横向对标
纵向对标
定量对标
定型对标
行业内指标的对比、分析、提升。
行业外寻找标杆，学****借鉴先进经验，结合实际情况调整和再创造。
以竞争对象为基准的对标方式。
以企业内部操作为基准的对标方式。
本期指标与基期指标比较的对标方式。
在同一时间点或时期内，企业与标杆指标的对比。
以财务、技术数据等可量化的指标对比。
以管理方法、组织文化等隐性特征对比。
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目录
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二、如何推进对标管理
2
三、对标管理的认识误区
3
四、课程回顾
4
一、对标管理概述
北元集团——企业管理部
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二、如何推进对标管理
案
例
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二、如何推进对标管理
摸清企业现状，选择好对标目标
抓住工作重点，分布实施，各个击破
把对标管理与企业先行的主要管理方法相融合，同时以极小管理推动活动展开。
发挥领导作用，发动全员参与
总结工作效果，评价对标管理成果
制定对标策划
明确对标实施步骤
落实对标工作相融化
对标工作活动保障
总结评价
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二、如何推进对标管理
以顾客关注为焦点，从成本、品质、效率、安全等角度明确对标项目。
将对标工作视为企业的日常管理工作，常抓不懈。
对标策划突出重点，形成对标检查表等工具，明确真因。制定推进计划。
充分认识自身“短板”，选择适合的标杆对象，明确近期、中期甚至元气的追寻目标。
全面性
针对性
系统性
长期性
对标策划
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二、如何推进对标管理
标杆分析
落实整改
通过数据分析，明确差距，进行整改，找到改进目标，制定改进措施。
以实现标杆目标为重点，将对表责任落实到人，改进工作流程。完善管理目标。
对标实施
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二、如何推进对标管理
一方面，将对表管理规章制度纳入本企业的体系管理中，并结合企业文化开展深入开展。
一方面，将对标指标纳入绩效考核范围，用绩效管理手段推进对标管理活动的开展。
对标工作相融化
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二、如何推进对标管理
全员参与
对标保障
行胜于言
领导支持
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二、如何推进对标管理
总结工作效果，评价对标管理成果
开展新的对标
管理工作
Description of the contents
对标的总结评价
总结和评价对标管理实施的效果
改进和完善对标管理指标设定
对标管理指标分析和执行情况分析
对标管理实践检验和相关考核
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目录
1
二、如何推进对标管理
2
三、对标管理的认识误区
3
四、课程回顾
4
一、对标管理概述
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三、对标管理的认识误区
Title in here
六大误区
重“别人”
轻“自己”
重“结果”
轻“理念”
重“业绩”
轻“实效”
重“横向”
轻“纵向”
重“指标”
轻“流程”
重“速度”
轻“质量”
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三、对标管理的认识误区
误区一：重“结果”轻“理念”
对标的目的在于通过理性对标准、标杆、标兵的分析，学****和借鉴其经营管理理念，提升企业精细管理水准，其核心理念是“透过成绩看问题，透过差距找动力，透过管理挖潜力”。在实操中，各部门及分子公司不仅要重视可视的结果，更要关注隐藏的理念，而“比成绩，比效果，比结果”的短期化理念将导致对标的结果充满异变。