文档介绍：信息系统运维方案
信息系统运维方案
信息系统运维方案
目
录
1
运维服务内容...............................................
错误!不决义书签。
服务目标.......能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：
序号服务模块内容描述供给方配合用户进行，按备件到达现场
现场备件安装
时间工程师到达现场第一解析软件升级的必需性细风
现场软件升级
险，配合用户进行软件升级按服务级别：7×24小时
现场故障诊断
5
×8小时
4
电话远程技术支持
7×24小时
5
问题管理系统
对遇到的问题进行汇总和宣布
网络核心交换机巡视典型作业计划书
系统管理单位：
维保单位：
设备名：
设备型号：
管理IP：
检查内容
参照标准
检查结果
检查结论
巡视方法描述
巡检周期
信息系统运维方案
信息系统运维方案
信息系统运维方案
硬件
电源运行状态
□正常
□异常
运行
风扇运行状态
□正常
□异常
状态
模块运行状态
□正常
□异常
信息系统运维方案
信息系统运维方案
信息系统运维方案
系统
VLAN状态
□正常
□异常
运行
配置状态
□正常
□异常
状态
检查
OSPF状态
□正常
□异常
日记
日记状态
□正常
□异常
检查
其余
□正常
□异常
检查
□正常
□异常
内容
□正常
□异常
用户现场技术人员值守依据用户的需求供给长久的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运行。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口可否能够正常使用，网络的转发和路由可否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行安全设备的平时运行状态的监控，对各样安全设备的日志检查，对要点事件进行记录，对安全事件的产生原由进行判断和解决，实时发现问题，防患于已然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计解析，便于进行网络系统的解析和故障的提前预知。详尽记录的数据包含：配置数据性能数据故障数据
信息系统运维方案
信息系统运维方案
信息系统运维方案
现场巡检服务现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，经过该服务可使客户获取设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提前预防，最大限度降低运营风险。巡检包含的内容以下：
信息系统运维方案
信息系统运维方案
信息系统运维方案
编号
巡检内容
硬件运行状态检查项目
1
单板状态检查
电源模块状态检查
风扇状态检查
整机指示灯状态检查
机框防尘网检查
机房温度、湿度检查
设备地线检查
软件运行状况检查项目
2
设备运行状况检查
网络报文解析
设备对接运行状况检查
路由运行状况检查
3
网络整体运行状况检查
网络运行问题检查
网络更改状况检查
网络历史故障检查
网络运行解析与管理服务网络运行解析与管理服务是指工程师经过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、解析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包含：
信息系统运维方案
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服务内容
服务长处
信息系统运维方案
信息系统运维方案
信息系统运维方案
向客户供给网络专家电话号码。
保证重要问题第一连线至网络专家。
信息系统运维方案
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信息系统运维方案
网络专家组每周与客户进行很多于
2小时的
以最小成本保证实时解答客户关怀的技术问
信息系统运维方案
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电话技术沟通
信息系统运维方案
信息系统运维方案
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题，并就某一领域技术问题睁开深层次沟通。
信息系统运维方案
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信息系统运维方案
每个月向客户提交
CASE汇总解析报告，并可
使客户认识网