文档介绍:药店实践报告总结(药店实践总结)
药店实践总结
药店实践报告总结
药品作为一种关系百姓生命安全的特殊商品,保证药品质量成为医药企业生存、发展的关键。下面是为大家带来的药店工作心得,希望可以帮助大家。
药店实践报告总结1
句,如“您觉得如何”、“为什么”等,以获得更多信息,以专业的姿态解决顾客需求。
店员须注意,在实际的销售过程中,两种语句应交叉运用,以便让顾客更好地参与到交流中。
积极处理反对意见
在销售过程中,如果遭遇顾客的反对意见时,部分经验不足的店员会手足无措,就此失去了一笔可能的交易。那么店员如何应对反对意见?可遵循以下步骤:
首先,停下推销的步伐,仔细聆听顾客的反对意见,站在对方的立场上,想顾客为何会反对。其次,表示同意顾客的部分观点,对于不同意部分与顾客讨论。在讨论过程中,可从“加减乘除”四个方面分析,加:多了某些成分,效果较佳;减:副作用小,不会对人体产生伤害;乘:疗效强且作用时间长;除:一天一粒,算起来每天只要X元。在讨论中让顾客逐步从反对态度转换为认同。
注意购买信号
销售对谈最终目的是“要求顾客购买”,在与顾客的交流中,应注意购买讯号,若太早要求可能引起反对,而太晚则会减弱顾客的兴趣。因此,当顾客询问效果、副作用、价格、包装大小,表示同意观点后,店员可用以下几种语句提出要求:
:“您需要三瓶或两瓶?”
:“我帮您倒杯水,您先服一粒,这瓶我帮您包起来。”
:“我亲戚用这个药几年了,病情控制得很好,您拿一瓶试试吧。”
:“您拿一瓶?”
通过要求购买的语句,让顾客最终下定决心,完成销售的最后一击。
药店实践报告总结2
时间过得真快,一转眼,我在聚善堂就工作一年多了。回想这一年多的种种,每天的工作,跟同事们的和睦相处,公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说,可是一时还真不知从何说起,就把我感触最深的一些说说吧。 通过这一年多的工作,我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。
当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑“不好意思”﹑“您请稍等一会”﹑“谢谢”等,我会较合理的应用在不同的场合中。在工作中努力做到“三声”﹑“四心”﹑“五服务”,以“顾客是上帝”为准则保证客户的满意度。 我是一名收银员,收银员是每个店不可缺少的﹑不可忽视的窗口。作为收银员,我们在工作过程中应注意,加强规范和电脑学****严格按照工作流程,遵守规章制度。作为我个人来说,我觉得基本上做得很好了。当然,还是有些不足的地方,这还要自己在今后的工作当中不断学****不断进取。