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青岛奥博软件公司
想顾客所想
这是一个迅速变迁的世界,一个经济学家们称之为“微利经济”的时代,企业家们比以往陷入更多的迷茫,他们奇怪为什么“物美价廉”的产品鲜有人问津,为什么自己的企业渐渐地成为众多侏儒型企业中的一员,停滞不前……。
中国的企业,要成长、要壮大,需要的不仅仅是自己勇敢的、有时候显得有些盲目的探索,更重要的是,一种“扬弃”之后的拿来主义,深刻认识自已之后,向优秀的国内、国际企业学习。
作为一个经历了几年风风雨雨的私营企业,奥博软件如何去挖掘、去满足顾客的需求,找准自己的目标市场,发现自己创造财富和回报一方的手段等等方面都积累了珍贵、独特、有效的经验和教训。
洞察顾客所思,体验心灵的接触和碰撞,奥博软件在这本手册告诉你的,就是这些:它是销售的基石,是企业腾飞必须经历的阶段。
理念、框架和细节构造了整个奥博软件箭飞般的成功。一个个传奇般的市场运作中蕴含的是抽烟博软件得以成名,得以跳跃的理念而这一个个的传奇中,实质上由一幅框架,几缕细节构筑。
变化中寻找生存,变化中发现机缘,在奥博软件,永远不变的是这种精神——“想顾客所想“——创造他想要的每一个细节,每一种氛围。
你的企业呢?你自己呢?
电话销售前的准备
1、电话物品:
准备三种笔:①电话记录笔②红、蓝两色笔方便做重要记录。③铅笔
便笺纸(能提醒自己;便于转接电话,用铅笔)。
计算器。
电话专用记录表。
2、推销产品准备:
产品价格
产品功能简介
同类产品的区别
分析产品给客户什么样的好处。
3、客户记录
对客户的要求进行记录,并进行分析给与答复
4、接打电话的22个技巧和接听电话的24准则和有效拨打电话的24策略。
A、接打电话的26个技巧:
电话的开头语:“您好,**公司”亲切的招呼
接电话时,即使对方看不见,也不要忘记自己的笑容
接电话时,要姿势端正,声音清晰明朗。声音比普通聊天时稍大。
接完电话时,要注意向对方行礼仪,并说一些致谢语。
电话响了两声再接,如果超过3声以上接电话要赶紧向对方致歉。
拿起话筒先报上公司名称
在一天的每一通电话中,清晰悦耳的声音相当重要。
若是外人打来的电话,即使是初次接触,也要表示欢迎或谢意。
接听电话时,一定要知道对方是谁。
听电话时,不仅要对方姓氏,连其公司名称、部门了也要知道。
电话旁一定要先备妥备忘录,左手拿听筒,右手准备备忘录。
不管是打电话或听电话,牢记什么时候、对象是谁、在什么地点、什么事、为什么、如何进行。
如要找的人不在时,也要试探对方来电的目的。方法:“我能帮你吗?”
重复一次电话中的重要事项,以确认对方的目的。
不可忽略挂电话前的礼貌应对
确定对方已挂电话后才能放下听筒。
客气地对待听筒
避免在公司内打私人电话,在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时,应设法尽快挂断。方法:“我回头再打给你”或“下班后,我再和你联络好吗?”
正确牢记生意伙伴及客户的姓名
克服“电话恐惧症”,积极地接电话
将常用的电话号码制成表格,以便自己查询。
对打进的电话应有极具重要性的认识
B、接听电话的24准则:(上门都是客)
对方来电时,如果需费时查资料,最好先挂断电话,稍后再打。
当被对方问及“需要多少时间”等问题时,回答应比预定时间稍长。
对无法负责的电话,应讯速交给当事人处理。
不太理解对方所提事项时,可复诵电话内容,并记录,寻求主管帮忙。
对方来电不满、抱怨时,最好能先诚恳地聆听对方诉说。解决方法六步:1、开场白 2、提出问题以获取信息 3、聆听、回应并思考 4、提议其他选择 5达成一致 6、最后确定
对经常打来的询问电话,公司内的回答应力求统一
来电者的问题即使和公司没有直接关系,也应尽量详细回答。
即使别人打错电话,也应亲切对待。
知道对方打的是长途电话时,应亲切地询问“是否需要我拨过去?”
事先准备公司位置图,以便随时应付对方询问公司地址。
预先了解到公司的交通工具究竟有几种。
听不清楚对方声音时,应立即告诉对方。
为电话优先或访客优先犹豫时,请优先选择访客。
通话中有客人来访时,应先征求对方同意,暂且挂上电话。
当电话经由外线传达时,切记向对方说声“久等了”。
拿起听筒,深呼吸后再开始讲话。
和同事聊天时,不要立刻拿起听筒。
电话中的人没有离开前,不要大声地和他人谈笑。
即使不是自己的电话,也要积极应对。
即使熟悉对方的声音,也应该确认一下,以免弄错。
电话中欲确认对方名字如何书写时,应注意自己的表达方式。
若对方已开始进入话题,就可省略礼貌性的寒暄。
即使对方的公司名称冗长难记,也不可随便省略。
当对方要找的人不在时,请不要随便传话。
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