文档介绍：楼盘实践培训——(初级)
宝名国际集团
行为篇
基本素质要求
基本操作要求
服装仪容
接听电话
接待客户
销售工具的准备
销售技巧
客户追踪
工作日志
严禁事项
基本素质要求
赢得 TOP SALES
良好的形象
诚恳的态度
热诚的服务
机敏的反应
坚定的信心
流畅的表达
积极的进取
基本操作要求
,保持公司整洁形象。
,爱护公司一切工具以及设施,每日结束工作时将个人桌面收拾干净
,并及时向经理汇报,在业务会议上交流信息
,对任何上门客户均应视可能成交的客户而予以接待
,能营造一个良好的工作环境,并提高工作效率
服装仪容
男性―仪容整洁
女性―淡装整齐
坐,立、站姿势端正,不得东倒西歪
精神饱满,不得表现出无精打采,疲惫不堪的情绪
接听电话
注意电话礼貌,拿起话筒先自报案名,并问候“您好,白金海案”
若属找人的电话,回答:“请稍侯”或“请等等”再行转接。,若找人不在,则应客气地对方留言或电话号码,以便回电。

倘属资询购房者,则掌握重点简单说明,吸引对方前来现场洽谈而通话时间以不超过2分钟为佳。
工作时间应尽量不打私人电话,并不许长时间通私人电话。
接待客户
客户上门时,业务员必须主动面带笑容上前迎接
迎接客户后,业务员应先开口招呼对方,向客户问好,或说“欢迎光临”,并询问客户意向
露出我的第八颗
牙齿
接待客户
当客户表明意愿后则请客户在适当的交谈区入座,并取出资料为客户介绍,其他人员需为客户冲茶倒水;
在介绍的过程中,销售人员应避免拿着资料照本宣读,必须注意客户的反应,以掌握客户心理及需求,须能判断客户是属于自购。代购还是咨询,或是竞争对手的探子。
接待客户
随时注意自己的形象,因为自己的形象,因为您现在代表公司,也代表产品,所以必须保持微笑,态度上要诚恳,亲切,博得客户的好感及信赖。
不论成交与否,客户离去时,业务人员应起身相送至大门,并说“谢谢,欢迎您再次光临”
接待客户
中午午餐时间,值日人员须接听电话及接待客户,用餐人员须准时返回现场
在有客户时,不准高声喧哗,吵闹或使用粗言滥语。
业务人员必须保持和维护现场的清洁卫生,客人离去后,须将谈判桌椅收拾整理好;不得在柜面堆放杂物。
不得在现场玩牌、打闹、吃零食、严禁在现场吸烟。