文档介绍：考核附件：绩效指标参考
第一章概述 2
第二章指标定义 4
第三章部门考核指标方案 8
第四章评估及调查量表 9
员工满意度评估量表 9..
协作满意度评估量表 .
客户满意度评估量表（电话访谈-住宅用户绩表现，参考评分规则直接评分。
效益类指标
说明
净资产收益率
净资产收益率=税后利润/净资产
税前利润
净现金流
净现金流=税后利润+折旧摊销一营运资金增加一资本性开支
资本开支：指固定资产、无形资产、递延资产的增加
营运资金=应收账款净额+存货净额+预付账款+其他流动资产一应付账款净额一预收账款一其他流动负债
运营类指标
说明
收入分支
主营业务收入
人均收入
人均收入=主营业务收入/公司人数
人均利润
人均利润=税前利润/公司人数
投资收益额
投资收益率
投资收益率=投资收益/投资额
成本分支
主营业务成本
费用分支
费用总额
费用总额=经营费用+营业费用+管理费用+财务费用
费用率
费用率=期间费用总额/主营业务收入
经营费用
项目开发费用
市场调研费用
管理费用
采购费用
财务费用率
财务费用率=期间财务费用/收入净额
办公费用率
办公费用率=（办公用品及消耗+报刊杂志费+车辆费用+固定资产维护费用 +其他办公费用）/主营业务收入
法律纠纷费用
发生法律纠纷时，公司的各项开发以及损失金额。
招聘费用
培训费用
周转率分支
流动资产周转次数
流动资产周转次数=收入净额/流动资产
流动资产=应收账款（含应收票据）+存货+预付账款一应付账款（含应付票据）一预收账款
应收账款周转率
应收账款周转率=应收账款/期间销售额
项目管理分支
项目进度
项目进度=（实际日期一计划日期）/计划日期
预算超支率
预算超支率=（项目实际费用一项目预算费用）/项目预算费用
预决算编制时间
（实际编制时间一计划时间）/计划时间
前期开发时间
（前期开发时间一计划时间）/计划时间
设计变更次数
设计变更费用
营销分支
客户满意度
见客户满意度评估量表（电话访谈-住宅用户）。
管理分支
米购合格率
帐务差错率
帐务出现错误的次数
现金管理
现金管理出现错误的次数，严重的错误加倍计算
系统故障率
期间内信息系统发生故障的次数
系统满意度
员工对信息系统的满意度，见员工满意度评估量表。
故障平均处理时间
信息系统发生故障
人均薪酬
人均薪酬=薪酬总额/公司人数
新酬贝献率
薪酬贝献率一税前利润/薪酬总额
子公司经营计划完成率
子公司对经营计划的完成百分比，对于多个子公司，取平均值。
土地储备
公司可以用于开发的土地面积
重大保卫事故
该指标不占考核权重，发生事故时，从考核总分中扣除。
重大安全事故
该指标不占考核权重，发生事故时，从考核总分中扣除
组织类指标
说明
员工满意度
见员工满意度评估量表。
人才流失率
人才流失率=期间内离职人数/公司人数
GS指标
说明
项目管理分支
项目管理效率
根据工程技术部项目评估资料和项目日常管理状况,高管评价项目管理的效率，按5分制评分，取各高管评分的均值调整为百分制作为考核得分。
项目实施质量
根据工程技术部项目评估资料，高管评分，按5分制评分，取各高管评分的均值调整为百分制作为考核得分。
合同管理
考核人按5分制评分。
管理分支
虚拟经营
工作态度
管理绩效
规范管理
财务报表质量
考核人评价报表的准确度、规范性和差错率，按5分制评分。
法律事务管理
考核人对公司各项法律事务处理的效率和对公司利益的维护状况整体评价，按 5分制评分。
质量管理体系
考核人对公司质量管理体系的健全程度和执行的规范程度整体评价，按5分制评分。
协作满意度
见协作满意度评估量表。
工作计划
按时按质完成上级交付的工作，由上级按5分制评分。
工作规范性
严格按照规章制度、工作规范要求处理业务，由上级按5分制评分。
单个指标均按照百分制计入考核成绩，不同指标有不同的评分方式：
1. 定性指标：定性指标一般由考核人按5 分制评分，结果折算为百分制；
2. 定量指标：以完成目标为100 分，其他分数计算有以下方式
（1）线性比例，如达到目标的80%，得 80 分；
（2）分段计分，如低于目标的60%，得 0 分，60%以上，按线性比例计算；
（3）可变斜率，如达到目标的60%，得80 分，达到80%，得90 分，这里使用了1/2 的斜率。
定量指标的