文档介绍：护患交流技巧.
护患交流技巧.
1/9
护患交流技巧.
护患交流技巧
信息的交流和人际交流是整体护理过程中的一个重要部分。应用护理程序要求有优秀的会
谈技巧以获取有效信息来保证正确的辨别问题以助于计划种族、民族、文化、职业和社会阶层的人可由于生活、风俗的不同。或********用语的不同而容易产生误解。
环境因索
l．物理因素如有噪音、光芒不足、或环境凌乱、缺乏隐私条件等。
2．社会因素周围有其他人，或缺乏能帮助交流的条件（如模型、图画、小册子等）因而
无法进行有效交流。
五、促使有效交流的几种技巧
1．倾听倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会惹起曲解。
倾做一个有效的倾听者，应做到（l）准备花时间倾听对方的话；（2）学****怎样在交流过程中集中注意力；（3）不要打断对方的发言；（4）不要急于判断；（5）注意非语言性构通行为：（6）认真领会"弦外音"，以认识对方的主要意思和真切内容。
2．注意或参与为表示你在聚精会神地倾听，应：
1）与对方保持合适的距离；
2）维持松驰的、舒坦的体位和姿势；
3）保持眼神交流；
4）防止分别注意的动作，比如看表、不安心的小动作等；
5）不打断对方发言或变换话题；
6）不评论对方所谈内容；
（7）为表示你在倾听，而且是注意地听，能够轻声地说"恩""是"或点头等，表示你接受对
方所述内容，并希望他能持续说下去。
3．核实在专心倾听、察看非语言性行为和试图理解所述内容之后，为了查对你的理解
是否正确，即与对方所表达的一致，可采用以下方法：（l）复述把对方的话重复叙述一遍，
要注意重点复述重点内容，并不加判断。如对方说：
"我感觉很冷"，你可说："你感觉很冷，
是吗？"；如对方说："最近学****很紧张，我感觉很累
"你可将话的意思改述为
"你感觉很累是
因为学****紧张，是吗？"（2）澄清是将一些含糊其词、含糊不清、不够完整的陈述加以弄
清楚，其中也包含试图获得更多的信息。在澄清时，常用
"我不完全认识你所说的意思，能
否告诉我......""的意思是不是......"有一些常用的字或词往往需要澄清，因为它们不是对每
一个人都拥有同样的意义。比如：大、小、一些、很多、很少、多半、经常等。比如有人说：
"我每日抽少量烟"，你可说："请你告诉我你每日抽几支烟？抽了多少年了？
"（3）小结用
简单总结的方式将病人所述的重复一遍。
在核实时注意留有一些停留的时间，
以便对方进行
纠正、改正或明确一些问题。这些核实技巧的适合应用，会有助于成立信任感和移情感。
护患交流技巧.
护患交流技巧.
3/9
护患交流技巧.
2
护患交流技巧.
护患交流技巧.
9/9
护患交流技巧.
4．反应
将对方的部分或全部交流内容反述给他，使他经过你的反述而对他的发言和表
现从头评估一下和必要的澄清。反应需要一定的技巧，应用些引导性的发言，如
"你看起来
好象*..."，"据我理解，您所说的是...。·反应的焦点是将被谈话者的
"话中有话，弦外之音"
摆到桌面上来，使对方进一步明确自己的真切情感。