文档介绍：钢材供应、运输及售后服务方案
1 组织供应
1、工作原则
我们的工作原则是：以最好的服务、最好的管理创造出最好的业绩，我们的工作方针是：100%的产品质量合格率，100%的优良服务率，100%的业主满意度。
2、服务思路
产品供应后方可卸货。
c、卸货时注意货车周围的人员安全。
d、与收货人（收货单位）核对货物后返回。
12、安全生产投入有效实施制度
a、认真贯彻执行国家规定有关安全生产法律、法规和公司有关安全工作的各项规章制度，在公司领导下开展工作。
b、做好安全行车的宣传教育工作，及时表彰安全先进、遵章守纪的先进驾驶员，总结推广安全货物配载规定。
c、经常检查使用车辆主要部件和驾驶员思想动态。
d、做好驾驶员思想工作，掌握驾驶员的思想技术状况，关心驾驶员的生活，为驾驶员排忧解难，保持稳定，确保安全行车。
3、驾驶员安全生产管理制度
（1）货物运输车辆必须经交警部门、运管部门检验合格得到有效证件，驾驶员必须持有相应从业资格证方可投入营运。
（2）驾驶员要认真做好车辆的维护和例行保养及日常检查工作，保持车辆技术状况良好，保证不开故障车，严格按照运输车辆的“三证一卡”（营运证、驾驶证、上岗证、安全卡），凡缺项、漏项、不齐、不规范的一律不准发车。
（3）驾驶员要严格遵守各项安全规章制度和操作规程，严禁超载、超速、疲劳驾驶。
（4）驾驶员要严格遵守道路安全生产法则、法规，实行礼让“三先”，即“先停、先让、先慢”的原则。
（5）驾驶员要认真做好车辆的消毒和通风工作，有效预防和控制各种传染病的发生和传播。
3 服务方案
1、检验、测试
（1）在交货前，我方按合同要求对物资的质量、规格、性能、数量和重量等进行全面详细的检验，并出具一份证明物资符合规定的检验证书，此证书将作为付款和运营交接的初步证据，但不作为有关质量、规格、数量或重量的最终检验定论。我方检验的结果和细节应附在检验证书后面。
（2）检验和测试可以在交货地点或物资的最终目的地进行。我方应免费提供工作条件，包括但不限于必要的技术资料、检测工具和仪器。
2、包装和标记
（1）我方提供的全部物资均按技术规格书规定进行包装，包装适应运输、装卸、防潮、防雨、防震、防锈等需要，确保物资安全无损运抵合同约定地点。
（2）物资的包装、标记和证件，符合《产品质量法》及技术规格书规定的内容，严格遵守国家有关规定并符合买方的合理要求。
（3）由于货物包装不当或采取防范措施不充分致使货物损坏或丢失时，我方均负责修理、更换或赔偿。如因我方原因造成合同货物的误运，我方应承担由此发生的相应费用。
3、运输和保险
（1）我方负责办理物资在运抵目的地途中的运输和保险；我方将物资完好无损地运送到合同约定地点。
（2）物资运输途中的毁损、灭失的风险由卖方承担并由我方与承运人、承保人办理理赔事宜。
（3）我方按买方约定组织供应，合同物资应在要求的时间前送达交货地点。
（4）我方在物资装车/船前24小时之内以传真形式将合同号、物资名称、数量、运输工具名称、车/船号及启运日期通知买方。
4、验收
（1）我方随同每批物资发运附一份发货物资清单、出厂质量检验合格证书等必要文件。
（2）物资运抵交货地点后，买卖双方及施工、监理单位按我方提供的发货物资清单对到货数量、外观、规格型号、合格证等进行核对。如发现包装破损，应作出记录并立即检查，确认是否对物资本身造成损伤。如确认对物资本身造成了损伤，我方及时更换被损伤的物资，或者免费进行必要的补救以达到物资出厂的标准。
（3）物资经验收合格后，买方向我方出具验收单据。此验收合格的单据不作为判定物资质量的依据。
（4）买方出具验收单据后，物资所有权转移给买方，但并不解除我方对其物资应负的质量责任。
（5）买方有权对验收合格后的物资交有资质的检验部门检验，如果任何被检测或测试的物资不能满足技术规格的要求，我方将及时更换，或者根据买方要求对缺陷免费进行修复以满足技术规格的要求，并承担该部分检验费用。
（6）买方在物资到达最终目的地后对物资进行检验、测试及必要时拒绝接受物资的权利应不会因为物资在从我方制造厂启运前通过了买方或其代表的检验、测试和认可而受到限制或放弃。
4 售后服务方案
1、售后服务宗旨
我公司秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，竭诚与客户的需求保持一致，努力为客户提供优质服务。力求使客户满意。
2、售后服务承诺
（1）响应时间承诺
我公司承诺在接到采购人通知后1小时内响应，如需现场服务，我公司承诺4小时内达到采购人指定地点。
（2）质量保证承诺
我公司承诺为贵公司提供的产品均是由正规生产厂家生产的合格产品，产品的制造和检测均有质量记录和检测资料，我公司保证产