文档介绍：客户经理制: 组织、管理
主讲人:上海理工大学金融系教授
上海理工大学中小银行研究中心主任
朱耀明
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简历:
1963年—1967年     上海财经大学会计统计系本科
1967年—1978年上海电化厂(现氯碱股份公司) 财务科、计调科工作
1978年—1981年     中国人民大学工业经济专业研究生获得优秀研究生称号
1981年——中国纺织大学(现东华大学)、上海理工大学任教
1991年—1995年国家教委管理专业教学指导委员会委员
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朱耀明教授先后出版了多部专著、教材,发表了一百余篇学术论文,其中有:
1、劳动合同制简论,22万字,天津科学技术出版社,1990年3月
2、企业集团概论,25万字,中国经济出版社,1991年5月
3、产业经济研究,30万字,中国纺织大学出版社,2000年4月
4、金融概论(第三版),,立信会计出版社,2001年8月
5、国际金融学,参编,,百家出版社,2001年2月
6、财政与金融(第三版),主编,46万字,高等教育出版社,2002年7月
7、国际会计与财务系列教材:管理会计,参编,本人编著25万字,上海教育出版社,2003年3月
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专业领域:
货币金融理论
银行经营管理
财务会计
产业经济学
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:
由产品(业务)导向到客户导向
美国银行业地位变化
银行业所占有的市场份额
商业银行非利息收入占总收入百分比
1990
%
19%
1995
%
35%
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资产或负债收益率下降
贷款损失率提高
表外业务扩张
1. 2银行前台运作系统再造:由传统的“多对一”到“一对一”
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奉行“客户为中心”核心理念,以业务流程为再造切入点,对银行组织架构、经营战略、管理制度进行系统变革,充分依托信息技术,降低银行成本,提升银行价值。
背景:
信息技术与银行业结合
金融自由化浪潮下,银行经营进入微利时代
新竞争格局对银行组织体系提出新要求
“再造”背景及概念
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后台运作系统再造:“大集中”、“外移”
前台运作系统:“单点接触”、“一站式服务”
演变过程“
(1)传统的前台业务流程:“一对多”
(2)综合柜员制
(3)往来帐户综合管理制
(4)客户经理制
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“一对多”与“一对一”比较
需求1
需求N
客户
业务部门1
业务部门2
业务部门N
高级管理层
决策支持
“一对多”专业化服务模式
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需求1
需求N
客户
“一对一”全能化服务模式
客户经理
后台技术信息部门
高级管理层
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