文档介绍：此次好利友超市CIS调查的基本内容主要有:
1、对好利友决策层的调查访谈
2、对好利友员工观念意识的调查
3、对好利友企业形象的内外调查
4、对好利友企业信息传递活动实际情况的调查
以上四方面可归结为:
1、好利友企业内部状况调查
2、好利友企业外部环境调查
好利友超市CIS调研时间进度表:
3月
3月
3月
目的
3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
调研准备阶段
3日—4日
寻找商家,了解基本状况
资料收集阶段
6日(访问领导层)
7日—13日(访问领导层和员工)
13日—16日(访问消费群体)
收集所需数据用以分析并书写调研报告
统计分析阶段
17日—18日(数据录入和分析)
分析了解问题
总结解释阶段
19日—20日(总结书写调研报告)
获得完整报告
由于好利友超市目前的经营状况处于一般时期,因此这份调查报告应该回答以下问题:
1、目前企业的知名度与美誉度如何?
2、目前企业形象的要素如何?
3、企业在哪些方面工作不妥?
4、公众对企业有哪些要求?
企业内部状况调查
CIS的理念部分(MIS)
好利友超市
1、企业历史:
由鞋厂最终延展到中型连锁超市
2、经营宗旨:
企业的成功=我们的努力
3、企业使命:
服务至上,品质为先
4、企业定位:
以马甲居民为主,仰大师生为辅,立足中低端消费者, 服务至上,品质为先
5、企业精神:
以人为本,诚信为上,创新为源,发展为先
6、服务理念:
像回家一样购物,像家人一样友爱
7、经营目标:
做好、做大、做强
8、经营范围:
生鲜、食品、百货
9、优惠方式:
抽奖,摇奖,赠送,换购,会员,会员卡,DM
10、广告语:
用心服务,天天平价
好利友经营者角度的企业优势:
1、服务态度好
2、商品多样化
3、购物环境好
4、价优质美,物美价廉
5、以生鲜产品为特色,迎合日常需求
6、交通便利
7、有完整且成体系的CIS系统,初步具备做好做大的雏形
8、与顾客间沟通较好,能及时发现问题,解决问题
9、客源稳定
好利友经营者角度的企业不足
1、宣传不到位,未充分接触到企业的目标消费者,特别是新区市场
2、服务能力还有待加强,有广阔的发展空间
3、企业经营与既定目标仍有差距
4、距次级市场-仰恩大学新区距离较远,购物不便,失去部分消费者