文档介绍：项目实施方案
客户名称：2«2<
签约日期：区年坐_月区日
项目名称：xxx2013-2014年度桌面设备维拒
XXX公司
XX年XX月XX日
提供专业服务，并将工作相关情况与服务台进行沟通交流。
对在约定时限内无法解决问题的及时上报给服务台进行事件升级。
负责事件的跟踪、监督、控制和协调解决。
事件终止后保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程。
对某些解决方法来说，向变更管理发送变更请求。
项目团队工作与运维体系
项目组工作描述体系
流程优化
纵向描述了信息沟通的层级 组织结构
明确部门职责
定岗定编 横向为职务资料体系，描述了岗位的主要工作信息
职务说明书
工作规范/操作规程 1 岗位培训教材
工作报告标准
工作计划标准 管理岗位职务资料
第三部分：项目资源配备
项目硬件资源需求
提供办公室（兼做备件库）一间。
>服务台配备电话机1台
服务台配备移动电话1部
服务台配备笔记本电脑1台
>驻场项目管理人员配备台式电脑2台。
工程师配备的维护工具箱6套。
>根据客户需求及服务实际需要，建立完整的备件库。
项目软件资源需求
>符合ITIL标准的运维服务管理工具软件一套
对项目组管理人员的持续的专业培训，包括项目管理、ITIL等。
对项目组服务人员持续进行的培训工作，包括技术、服务规范、服务意识等 方面。
>建立符合项目组实际情况的绩效考核体系。
第四部分：项目总体规划及实施内容
项目服务总体规划
项目内容
实施内容
执行单位
执行时间
执行
周期
产出物
项目准备阶段（项目启动之前1个月）
合同签订
与客户签订项目新一期合同
业务部
2013-10-1
1天
《项目服务合同》
服务商召开内部
启动会议
确定启动小组内部成员
管理层
201310-2
1天
［启动小组成员名单］
确定启动小组人员分工
管理层
201310-2
1天
［启动小组分工明细］
任命项目经理
管理层
2013-10-2
1天
《项目经理认命书》
项目组建
人员招聘到位
人力资源部
2013-10-3
7天
《项目组织架构》
《人员信息表》
公司方保密协议的签订
人力资源部
2013-10-1
1
1天
《员工保密协议》
对人员进行公司礼仪、规章制度等 培训，熟悉公司文化
人力资源部
2013-10-1
2
2天
［公司的规章制度］
工具准备
维护工具、办公用品配送到位
商务部
2013-10-2 0
3天
《项目资产表》
办公场地准备
现场勘测并准备
项目团队
2013-10-2
4
1天
备件库建立
跟进客户需求，建立项目备件库
项目经理'
商务部
2013-10-2
0
7天
《备件库》
理解项目服务合 同
熟知新合同,进行服务需求的深度 分析
项目经理
2013-10-2 0
2天
整体服务计划编 写
编写项目实施方案及实施计划初 稿（根据我司经验编写）
项目经理
2013-10-2
5
2天
《项目实施方案（初
稿）》
项目启动阶段（项目启动之后一个月）
启动会召开
客户与项目团队召开项目启动会
项目团队' 客户
2013-11-1
1天
《会议记录》
确定项目实施方案及计划
项目团队' 客户
2013-11-1
1天
审核整体服务计划,和用户就整体 服务计划做沟通，达到统一的服务 思路
项目团队' 客户
2013-11-1
1天
确定项目服务目录内容及范围
项目团队' 客户
2013-11-1
1天
客户保密协议签订
项目团队' 客户
2013-11-1
1天
《客户保密协议书》
人员进场
安排项目团队进场服务，并与客户 见面接触
项目团队
2013-11-1
1天
项目组项目联系单及相关资料的 提交与审核
项目团队
2013-11-1
1天
《项目人员资料名单》
熟悉项目工作环境，了解项目维保
设备资料
项目团队
2013-11-1
30天
对团队成员进行项目相关软件操 作、流程制度培训和指导工作
项目团队' 客户
2013-11-3
3天
编写项目服务目
录书
编写项目服务目录（含SLA,和
VIP例表）
项目经理
2013-11-6
1天
《项目服务目录书》
编写项目沟通计 划书
工作汇报对象及频率的确认
项目经理
2013-11-6
2天
《